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為呼叫中心的良好運營(yíng)管理奠定堅實(shí)的基礎
優(yōu)勝資訊呼叫中心建設升級運作要素解析公開(kāi)課圓滿(mǎn)結束

2007/05/08

　　由北京優(yōu)勝資訊主辦的“呼叫中心建設升級運作要素解析”公開(kāi)課于2007年4月22日在上海圓滿(mǎn)結束，在為期兩天的課程進(jìn)行中，來(lái)自各行各業(yè)的幾十名學(xué)員始終以高漲的熱情投入到學(xué)習和交流中。


　　20世紀末以來(lái)，呼叫中心在各行各業(yè)的運用與貢獻已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統、技術(shù)支持系統以及政府的行業(yè)管理系統等等，在整體的服務(wù)系統中意識到一個(gè)不可或缺環(huán)節——呼叫中心的戰略作用。優(yōu)勝資訊主辦的本次公開(kāi)課借助2007中國呼叫中心及企業(yè)通訊大會(huì )的契機，為此次行業(yè)盛會(huì )的參會(huì )人員提供了一次專(zhuān)業(yè)、互動(dòng)、意義深遠的年度大餐。



　　本次公開(kāi)課詣在幫助企業(yè)呼叫中心的專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)管理和良性正確發(fā)展，尤其是在建設初期以及升級過(guò)程中應重點(diǎn)思考的問(wèn)題，優(yōu)勝資訊主張呼叫中心的任一發(fā)展階段均要從運營(yíng)管理角度出發(fā)，把握關(guān)鍵要素，減少矛盾和遺憾，在公開(kāi)課進(jìn)行過(guò)程中，講師同學(xué)員就相關(guān)的一系列問(wèn)題展開(kāi)了充分的互動(dòng)和交流。



　　本次公開(kāi)課的學(xué)員來(lái)自通信、金融、營(yíng)銷(xiāo)、政府、IT、航空、制造等組織和企業(yè)的優(yōu)勝資訊的新老朋友。

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