CTI論壇(ctiforum.com)4月23日消息（編譯/老秦）:Vonaq（Nasdaq:VG）是云通信領(lǐng)域的全球提供商，幫助企業(yè)加速數字轉型，宣布發(fā)布Vonage Contact Center（VCC）解決方案的新視覺(jué)參與、AI和全渠道功能。通過(guò)嵌入式視頻聊天和屏幕共享、虛擬助手、網(wǎng)絡(luò )聊天、實(shí)時(shí)分析和屏幕錄制，這些增強功能提升了Vonage客戶(hù)的座席和客戶(hù)交互，使他們能夠直觀(guān)、高效和有效地進(jìn)行通信，為所有人提供更好的體驗。
為了與新的現代工作場(chǎng)所的消費者聯(lián)系，企業(yè)必須轉向較傳統的渠道，并采用技術(shù)，使他們能夠靈活地將可編程功能（如視頻）直接嵌入現有應用程序和工作流中。最近的Vonage報告顯示，從2020年1月到8月，全球范圍內，喜歡通過(guò)視頻與企業(yè)聯(lián)系的人數增長(cháng)了140%。在日益虛擬的世界中，視頻為更個(gè)性化的體驗或當更復雜的問(wèn)題需要這種個(gè)人、一對一連接時(shí)，提供面對面的參與。
“視頻聊天已經(jīng)成為人們日常生活的主流補充，沒(méi)有任何放緩的跡象。”Vonage產(chǎn)品和工程的執行副總裁Saviney Berry說(shuō)：“通過(guò)將視頻嵌入聯(lián)絡(luò )中心和CRM（目前市場(chǎng)上最具集成性的產(chǎn)品）中，我們?yōu)槠髽I(yè)提供了另一種方式，使座席能夠通過(guò)他們選擇的渠道與客戶(hù)進(jìn)行連接，提供當今客戶(hù)期望的個(gè)性化體驗。”
“視頻渠道使用是否將在聯(lián)絡(luò )中心爆炸？所有跡象都表明，隨著(zhù)公司向客戶(hù)服務(wù)拓展，視頻用例在去年證明是如此寶貴，”聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)分析師Sheila McGeeSmith說(shuō)：“遠程醫療、遠程學(xué)習、電子銀行和電子商務(wù)只是為視頻客戶(hù)服務(wù)部署準備的少數應用程序。”
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