CTI論壇(ctiforum.com)4月12日消息（編譯/老秦）:肯尼亞心理健康提供者Thalia心理治療公司剛剛建成了5000名座席的聯(lián)絡(luò )中心，該中心旨在使整個(gè)非洲的心理健康服務(wù)更容易獲得。聯(lián)絡(luò )中心目前有超過(guò)千名座席24小時(shí)工作。

　　據Thalia心理治療部客服負責人和項目經(jīng)理Nancy Ngonda說(shuō)，聯(lián)絡(luò )中心支持虛擬和物理設置，盡管由于科羅娜（corona），聯(lián)絡(luò )中心已被完全虛擬化。

　　“我們想嘗試新的東西。心理衛生服務(wù)的提供偏向于城市中心，但我們的目標客戶(hù)大多在農村地區。即使在當地市場(chǎng)層面，讓座席能夠照顧到來(lái)電者，對減少非洲精神健康的恥辱將產(chǎn)生巨大影響。”

　　“我們的目標是在兩年內滿(mǎn)5000個(gè)座位，但可以根據需求確定。目前，我們可以支持最多5種語(yǔ)言，盡管是在試用的基礎上，但正在努力提供肯尼亞所使用的所有語(yǔ)言。”

　　“這個(gè)聯(lián)絡(luò )中心正在打破在非洲提供心理衛生服務(wù)方面的障礙，因為它將在充分運作時(shí)向多個(gè)國家提供支助。這將降低運營(yíng)成本，但提高效率。”

　　“我們正在努力在今后幾天內增加烏干達的運營(yíng)商，并進(jìn)行試用。如果成功，這將意味著(zhù)非洲各地的心理健康專(zhuān)業(yè)人員將能夠治療來(lái)自不同國家的人。這種影響將是驚人的，因為在某些地區，現有的心理健康專(zhuān)家人數將超過(guò)三倍。”

　　“挑戰確實(shí)存在，特別是由于文化差異，盡管好處大于最初的不適。該項目還具有允許歐洲和美國的心理健康專(zhuān)業(yè)人員能夠在不離開(kāi)家園的情況下向非洲人提供治療的潛力。”