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    Frost & Sullivan稱贊Avaya在聯(lián)絡(luò)中心市場表現(xiàn)

    2021-03-26 09:52:21   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)3月26日消息(編譯/老秦):根據(jù)Frost & Sullivan最近對呼叫中心市場的分析,Avaya公司榮膺亞太地區(qū)呼叫中心路由系統(tǒng)市場領(lǐng)先者、東南亞和馬來西亞呼叫中心應(yīng)用市場領(lǐng)先者。Avaya是市場上占有率最高的公司之一,在聯(lián)絡(luò)路由解決方案的開發(fā)方面繼續(xù)處于領(lǐng)先地位。它擴(kuò)展了主要基于語音和硬件的解決方案的組合,包括自動(dòng)化、實(shí)時(shí)座席、全通道云解決方案。
      “Avaya在亞太地區(qū)的聯(lián)絡(luò)路由解決方案方面一直是無可爭議的市場領(lǐng)導(dǎo)者。通過對人工智能的大量投資,它增強(qiáng)了入站解決方案的能力。”客戶聯(lián)絡(luò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究負(fù)責(zé)人Krishna Baidya說。“其可靠、可擴(kuò)展和智能化的聯(lián)絡(luò)中心解決方案使各種規(guī)模和需求的組織都能夠經(jīng)濟(jì)高效地提供卓越的客戶體驗(yàn)。憑借忠誠合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)和與客戶的長期關(guān)系,Avaya在競爭細(xì)分市場中占有18.5%的市場份額。”
      “在亞太地區(qū),Avaya的本地部署客戶向云平臺遷移的穩(wěn)步增長,已經(jīng)被COVID-19大流行加速。日本、韓國、新加坡和香港等發(fā)達(dá)市場的遷移預(yù)計(jì)將增加,”Baidya指出。“總體而言,2019年公司收入同比增長超過5%,公司在印度、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡和越南繼續(xù)保持高速增長。”
      每年,F(xiàn)rost&Sullivan都會授予公司這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),該獎(jiǎng)項(xiàng)體現(xiàn)了公司在成長和客戶價(jià)值方面的卓越表現(xiàn)。獲得成為品牌倡導(dǎo)者的忠誠客戶,使公司得以發(fā)展并取得市場領(lǐng)導(dǎo)地位。通過在購買周期的每個(gè)階段向客戶承諾并繼續(xù)培育關(guān)系,本獎(jiǎng)項(xiàng)確認(rèn)公司隨著時(shí)間的推移市場份額的增加。
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