“Avaya在亞太地區的聯(lián)絡(luò )路由解決方案方面一直是無(wú)可爭議的市場(chǎng)領(lǐng)導者。通過(guò)對人工智能的大量投資，它增強了入站解決方案的能力。”客戶(hù)聯(lián)絡(luò )數字化轉型研究負責人Krishna Baidya說(shuō)。“其可靠、可擴展和智能化的聯(lián)絡(luò )中心解決方案使各種規模和需求的組織都能夠經(jīng)濟高效地提供卓越的客戶(hù)體驗。憑借忠誠合作伙伴的生態(tài)系統和與客戶(hù)的長(cháng)期關(guān)系，Avaya在競爭細分市場(chǎng)中占有18.5%的市場(chǎng)份額。”
“在亞太地區，Avaya的本地部署客戶(hù)向云平臺遷移的穩步增長(cháng)，已經(jīng)被COVID-19大流行加速。日本、韓國、新加坡和香港等發(fā)達市場(chǎng)的遷移預計將增加，”Baidya指出。“總體而言，2019年公司收入同比增長(cháng)超過(guò)5%，公司在印度、印度尼西亞、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡和越南繼續保持高速增長(cháng)。”
每年，Frost&Sullivan都會(huì )授予公司這個(gè)獎項，該獎項體現了公司在成長(cháng)和客戶(hù)價(jià)值方面的卓越表現。獲得成為品牌倡導者的忠誠客戶(hù)，使公司得以發(fā)展并取得市場(chǎng)領(lǐng)導地位。通過(guò)在購買(mǎi)周期的每個(gè)階段向客戶(hù)承諾并繼續培育關(guān)系，本獎項確認公司隨著(zhù)時(shí)間的推移市場(chǎng)份額的增加。
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