Moro Connect建立在A(yíng)vaya OneCloud支持的技術(shù)基礎上，是一個(gè)針對聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）的一體化云通信解決方案，將通過(guò)核心系統的集成推動(dòng)銀行的盈利能力和競爭力，并改善座席桌面體驗。

　　“MoroHub的運營(yíng)符合阿聯(lián)酋副總統兼總理、迪拜統治者謝赫·穆罕默德·本·拉希德·阿勒馬克圖姆（HH Sheikh Mohammed bin Rashid Al-Maktoum）的愿景和指示，使阿聯(lián)酋，特別是迪拜成為數字解決方案的領(lǐng)軍者。作為一個(gè)領(lǐng)先的數據中心，我們的主要目標是加強和簡(jiǎn)化對數據的訪(fǎng)問(wèn)，這與迪拜10X和阿聯(lián)酋百年2071相一致，將該國定位為先進(jìn)數字解決方案的全球之都，”DEWA的總經(jīng)理兼首席執行官Saeed Mohammed Al-Tayer說(shuō)。

　　“阿聯(lián)酋國家開(kāi)發(fā)銀行將受益于更大的靈活性，使其能夠快速響應不斷變化的業(yè)務(wù)需求，改善客戶(hù)體驗，并更有效地管理成本。我們相信，最先進(jìn)的技術(shù)將加速該行向其業(yè)務(wù)目標靠攏，并幫助其實(shí)現2021年迪拜愿景，將迪拜轉變?yōu)槭澜缟献盥斆骱妥钚腋５某鞘校?rdquo;他補充道。

　　阿聯(lián)酋國家開(kāi)發(fā)銀行聽(tīng)取了Moro Hub首席執行官Mohammad Bin Sulaiman關(guān)于該組織關(guān)鍵服務(wù)的簡(jiǎn)報：云托管服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )安全、數字解決方案和服務(wù)以及托管和托管專(zhuān)業(yè)服務(wù)。他們還有機會(huì )參觀(guān)智慧城市指揮控制中心及其提供的服務(wù)。

　　Moro Connect將增強與銀行利益相關(guān)者的合作體驗，通過(guò)授權其員工、與客戶(hù)接觸以及使用完全集成的端到端云通信平臺替代傳統系統，如商務(wù)電話(huà)系統、會(huì )議服務(wù)和本地聯(lián)絡(luò )中心解決方案。

　　“我們很高興與Moro Hub合作，利用其先進(jìn)的服務(wù)。這一合作關(guān)系證明了一個(gè)事實(shí)，即該地區的企業(yè)尋求創(chuàng )新的解決方案，以在數字領(lǐng)域脫穎而出。阿聯(lián)酋國家開(kāi)發(fā)銀行一直致力于提供卓越的、一流的客戶(hù)服務(wù)。”阿聯(lián)酋國家開(kāi)發(fā)銀行副董事長(cháng)兼董事總經(jīng)理Hesham Abdulla Al-Qassim說(shuō)：“通過(guò)這一合作關(guān)系，我們正在將這一雄心壯志提升到一個(gè)新的水平，提供更廣泛的數字渠道、基準效率和最先進(jìn)的全渠道平臺。”

　　通過(guò)Moro Connect的實(shí)施，阿聯(lián)酋國家開(kāi)發(fā)銀行客戶(hù)可以通過(guò)聊天、社交和自助服務(wù)等多種通信方式解決咨詢(xún)和問(wèn)題。它還將為座席提供跨所有渠道的上下文，使他們能夠從多個(gè)來(lái)源訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵客戶(hù)數據，并從一個(gè)界面查看整個(gè)客戶(hù)旅程。

　　“在A(yíng)vaya，我們了解加速數字化轉型的要求，以及客戶(hù)保持領(lǐng)先的重要性。為了使阿聯(lián)酋國家開(kāi)發(fā)銀行實(shí)現這一目標，Avaya與Moro Hub建立了長(cháng)期的戰略技術(shù)合作伙伴關(guān)系，以滿(mǎn)足該行的轉型需求。Moro Connect將為阿聯(lián)酋國家開(kāi)發(fā)銀行提供擴展其服務(wù)的靈活性，并提供快速采用創(chuàng )新解決方案的平臺。這不僅將使該行實(shí)現快速增長(cháng)，也有助于迪拜成為數字解決方案首選城市的愿景，”Avaya International總裁Nidal AbouLtaif說(shuō)。