根據NovelVox的說(shuō)法，與Freshdesk的電話(huà)集成允許座席提供個(gè)性化的體驗。座席不再需要切換屏幕來(lái)解決呼叫者的問(wèn)題。
NovelVox首席執行官Amit Gandhi說(shuō)：“NovelVox在通過(guò)技術(shù)創(chuàng )造聯(lián)絡(luò )中心解決方案以獲得卓越的體驗方面表現出色，Freshdesk CTI connector是朝著(zhù)這個(gè)方向邁出的又一步。現在，座席可以專(zhuān)注于對話(huà)，而不是在屏幕和信息收集上掙扎。該解決方案提高了座席的績(jì)效并提供了高質(zhì)量的呼叫體驗。我們希望座席和聯(lián)絡(luò )中心充分利用這種整合。”
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