CTI論壇(ctiforum.com)1月26日消息（編譯/老秦）:Verint系統公司，客戶(hù)參與公司™，以及領(lǐng)先的集成云通信平臺提供商8×8，Inc.宣布建立合作關(guān)系，將集成云員工管理應用程序和云聯(lián)絡(luò )中心引入全球中端市場(chǎng)和企業(yè)業(yè)務(wù)。

　　“作為一家零售企業(yè)，我們嚴重依賴(lài)準確的實(shí)時(shí)數據，”Urban Outfitters，Inc.全球基礎設施和運營(yíng)總監Martin Sessa說(shuō)。Urban Outfitters，Inc.是一家領(lǐng)先的生活方式產(chǎn)品和服務(wù)公司，經(jīng)營(yíng)一系列全球消費品牌，包括Humanopologie、BHLDN、Free People、FP Movement、Terrain、Urban服裝店，Nuuly和菜單和場(chǎng)館品牌。“現在集成了8×8和Verint，Urban Outfitters的信息技術(shù)團隊可以繼續為我們的聯(lián)絡(luò )中心管理團隊提供管理員工的最佳體驗，以及帶來(lái)最高質(zhì)量客戶(hù)體驗的日內信息。”

　　Verint在客戶(hù)參與方面是公認的全球領(lǐng)先者，它提供的產(chǎn)品使組織和團隊能夠更有效地與客戶(hù)在聯(lián)絡(luò )中心、分支機構和后臺進(jìn)行接觸。8×8在統一通信即服務(wù)（UCaaS）和聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。公司的云通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案集成了業(yè)務(wù)通信、協(xié)作、客戶(hù)和員工參與、全渠道路由和分析，以提供卓越的員工和客戶(hù)體驗。

　　通過(guò)這一合作關(guān)系，8×8的聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)將從單一資源中受益，獲得一流的基于云的呼叫中心解決方案和與Verint員工管理的深度集成。8×8聯(lián)絡(luò )中心與Verint Monet或Verint Enterprise之間的歷史和實(shí)時(shí)交互數據和座席信息的緊密同步，無(wú)需專(zhuān)業(yè)服務(wù)，使企業(yè)能夠通過(guò)更方便地計劃、預測和安排聯(lián)系來(lái)優(yōu)化客戶(hù)參與操作中心座席工作負載。

　　“與Verint的聯(lián)手使我們能夠通過(guò)市場(chǎng)領(lǐng)先的解決方案進(jìn)一步擴展我們的勞動(dòng)力管理產(chǎn)品，”8×8，Inc.首席執行官Dave Sipes說(shuō)，“這些集成支持我們的'從任何地方運營(yíng)'方法，使企業(yè)能夠擁有各種規模的聯(lián)絡(luò )中心，以及那些尋求單一供應商集成的公司通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案，方便地協(xié)作和連接座席、員工和客戶(hù)。”

　　“Verint開(kāi)放云平臺支持各種規模的企業(yè)的深度集成和專(zhuān)門(mén)構建的解決方案。”Verint的首席執行官Dan Bodner說(shuō)：“通過(guò)集成，8×8的客戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)Verint的創(chuàng )新云應用程序，從而提升客戶(hù)和員工的體驗。”