CTI論壇(ctiforum.com)1月25日消息（編譯/老秦）:Optus已經(jīng)與Google Cloud達成了為期三年的戰略合作伙伴關(guān)系，以通過(guò)CCAI解決方案增強其聯(lián)絡(luò )中心。

　　該解決方案通過(guò)提供個(gè)性化體驗和構建高級定制解決方案，增加了Optus現有的數字自助服務(wù)工具，該工具已處理電信公司84%的客戶(hù)服務(wù)查詢(xún)。

　　CCAI還將通過(guò)Google Cloud增強的自然語(yǔ)言識別技術(shù)簡(jiǎn)化客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)支持，同時(shí)還提供更快的處理和實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)見(jiàn)解。

　　“我們的客戶(hù)對他們在這個(gè)數字化時(shí)代的體驗有更高的期望。Google Cloud的技術(shù)使我們能夠融合數字和人類(lèi)的體驗，這對我們的客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一種變革，”Optus負責數字客戶(hù)的副總裁Vaughan Paul說(shuō)。

　　“這一切都是為了更加積極主動(dòng)，充分利用數據洞察力，真正了解我們的客戶(hù)，以提供世界一流的服務(wù)。”

　　Google Cloud ANZ副總裁arkInnes說(shuō)：“Optus是在數字時(shí)代革命性的客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)導方式。”

　　“通過(guò)支持Optus在業(yè)界首次使用我們的人工智能和機器學(xué)習技術(shù)，我們可以創(chuàng )造一個(gè)超個(gè)性化和無(wú)縫的體驗，推動(dòng)更好的客戶(hù)參與度，使Optus在市場(chǎng)上與眾不同。”