Infosys Cortex通過(guò)提供智能來(lái)有目的的幫助客戶(hù)溝通、更智能和更快的決策，并提供規模價(jià)值，從而幫助企業(yè)重新構想客戶(hù)關(guān)懷運營(yíng)。利用云的力量和基于模塊化微服務(wù)的架構，它可以幫助企業(yè)實(shí)現高達40%的速度和更有效的座席招聘和學(xué)習。它還帶來(lái)了高達百分之三十的座席表現改善。此外，Infosys Cortex通過(guò)意圖預測和自助服務(wù)推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意度提高30%，同時(shí)通過(guò)認知自動(dòng)化和使用由Google Cloud支持的Infosys數據和分析平臺跨系統分析上下文數據，使運營(yíng)效率提高40%。Infosys能夠通過(guò)為現有企業(yè)信息系統開(kāi)發(fā)和重用連接器，在企業(yè)中提供更深入的集成，這使得實(shí)現變得平滑和無(wú)縫。

　　Infosys Cortex將與Genesys Engage緊密集成，Genesys Engage是一個(gè)基于多云架構的強大的全渠道參與解決方案。這些解決方案將使企業(yè)能夠在每個(gè)接觸點(diǎn)提供快速、方便和個(gè)性化的交互。此外，Genesys Engage的開(kāi)放式體系結構以及豐富的工具和功能生態(tài)系統將使企業(yè)能夠定制解決方案，從而更好地應對行業(yè)和客戶(hù)的獨特挑戰和目標。

　　當企業(yè)準備迎接下一個(gè)常態(tài)時(shí)，Infosys Cortex將幫助他們利用Google Cloud的人工智能服務(wù)。加上谷歌人工智能支持的語(yǔ)音機器人、聊天機器人、交互分析和Genesys的業(yè)界領(lǐng)先的IVR，企業(yè)可以從遠程從任何地方推動(dòng)數字客戶(hù)服務(wù)。他們還可以通過(guò)提高首次聯(lián)絡(luò )解決率、減少平均處理時(shí)間、減少通話(huà)量和改進(jìn)服務(wù)到銷(xiāo)售的轉換來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)的效率。

　　“我們在管理大型復雜企業(yè)的IT環(huán)境方面的經(jīng)驗、跨行業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識以及在實(shí)現員工學(xué)習方面的優(yōu)勢使我們能夠獨特地幫助企業(yè)提供客戶(hù)愉悅感。有了Infosys Cortex，我們現在可以與他們分享數字功能，以證明他們的客戶(hù)關(guān)系是經(jīng)得起未來(lái)考驗的，”Infosys總裁Ravi Kumar說(shuō)。

　　“下一波CX解決方案旨在提高決策速度。機器每秒可以做出100個(gè)決策，人類(lèi)每秒可以做出一個(gè)決策，但通常會(huì )在管理委員會(huì )中陷入數周的泥潭，”Constellation Research，Inc.創(chuàng )始人兼董事長(cháng)R“Ray”Wang說(shuō)，“當人工智能應用于CX時(shí)，座席就具備了做出更快、更精確決策所需的環(huán)境。隨著(zhù)人工智能對座席的幫助增強，他們可以提供更個(gè)性化的體驗。”

　　谷歌云全球生態(tài)系統公司副總裁KevinIchhpurani說(shuō)：“我們?yōu)镮nfosys選擇了谷歌云的聯(lián)絡(luò )中心AI來(lái)為其Cortex客戶(hù)互動(dòng)平臺提供動(dòng)力而感到驕傲。比以往任何時(shí)候都更重要的是，企業(yè)為消費者提供積極的體驗，并幫助他們快速有效地解決問(wèn)題，即使團隊和座席正在遠程工作。通過(guò)利用谷歌云的托管人工智能和分析服務(wù)，InfosysCortex為企業(yè)提供了這些功能，使企業(yè)能夠快速啟動(dòng)新的人工智能客戶(hù)參與服務(wù)，并最終幫助企業(yè)更好地為客戶(hù)服務(wù)。”