CTI論壇(ctiforum.com)8月31日消息（編譯/老秦）:總部位于舊金山的云聯(lián)絡(luò )中心提供商Talkdesk最近宣布，在C輪融資中又籌集了1.43億美元的資金。最新一輪的融資使Talkdesks的總估值超過(guò)30億美元。該公司在一份聲明中說(shuō)，這項投資“既反映了投資者對Talkdesk業(yè)務(wù)的信心，也反映了卓越客戶(hù)體驗在全球頂級品牌中扮演的戰略角色”。
這次，有幾位投資者新面孔，包括富蘭克林·鄧普頓（Franklin Templeton），威洛比資本（WilloughbyCapital），斯基普資本（Skip Capital），LeadEdge Capital和TopTierCapitalPartners。現有投資者Viking GlobalInvestors和Threshold Ventures也參加了這一輪投資。到目前為止，Talkdesk已經(jīng)完成了超過(guò)2.68億美元的融資。
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)份額方面，Talkdesk在過(guò)去一年中一直在全球擴展。“在過(guò)去的12個(gè)月中，Talkdesk向市場(chǎng)推出了600多種創(chuàng )新產(chǎn)品，其中包括Talkdesk20-in-20產(chǎn)品，這是一個(gè)雄心勃勃的發(fā)布計劃，它將在2020年開(kāi)始的20周內推出20種產(chǎn)品，從而引領(lǐng)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)。”Talkdesk的創(chuàng )新推動(dòng)力在100天內提交了200項專(zhuān)利。據聯(lián)絡(luò )中心提供商稱(chēng)，新的資金將使該公司繼續保持其勢頭以及全球增長(cháng)。緊隨新獲得的資金，研發(fā)支出之后，就進(jìn)入了擴張計劃階段。
Talkdesk也計劃升級其當前的上市，銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)策略。該公司甚至計劃通過(guò)新投資進(jìn)一步開(kāi)發(fā)其渠道計劃。在整個(gè)COVID-19大流行中，越來(lái)越多的聯(lián)絡(luò )中心都采用數字方式。這些公司做到了創(chuàng )紀錄的時(shí)間，在某些情況下，將整個(gè)聯(lián)絡(luò )中心遷移到云中，并在幾天之內與新型冠狀病毒戰斗時(shí)就可以進(jìn)行遠程工作。Talkdesk的首次投資者，TopTier Capital Partners董事總經(jīng)理Garth Timoll表示：“Talkdesk利用軟件和創(chuàng )新來(lái)顛覆傳統的呼叫中心，并成為CCaaS領(lǐng)域的明顯領(lǐng)導者。”Talkdesk在75個(gè)不同國家/地區擁有1，800多家客戶(hù)，Talkdesk將IBM，Acxiom和Trivago列為客戶(hù)。
上周，Talkdesk榮獲了UC Today頒發(fā)的第二屆年度UC大獎“最佳聯(lián)絡(luò )中心平臺”。最初的CX年度領(lǐng)導者CharanyaKannan去Talkdesks擔任了首席產(chǎn)品官。
了解到勝利后，Talkdesk首席執行官TiagoPaiva表示：
“我們致力于推動(dòng)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)向前發(fā)展，并致力于為企業(yè)提供他們需要的工具，以通過(guò)卓越的客戶(hù)體驗與眾不同”
UCToday發(fā)行人RobScott向觀(guān)眾預告了Talkdesk榮獲了這一殊榮，并補充說(shuō)：“對Talkdesk表示祝賀，它繼續通過(guò)其CX云解決方案破壞市場(chǎng)。值得注意的是，Talkdesk的AI技術(shù)'TalkdeskiQ'獲得了專(zhuān)利，該技術(shù)可挖掘數十億次交互，從而揭示客戶(hù)的見(jiàn)解和趨勢，從而解決實(shí)際的聯(lián)絡(luò )中心挑戰。”
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