在統一平臺的保護下，將云通信系統與CRM，協(xié)作和生產(chǎn)力應用程序集成在一起還具有許多其他含義和已知的好處。客戶(hù)可以從聯(lián)系人管理，呼叫處理，控制以及實(shí)時(shí)日志記錄的高級功能中受益，如果謹慎利用，可以真正提高公司的利潤。

　　Fernandes進(jìn)一步闡述了這一點(diǎn)，并補充說(shuō)，由于存在大量應用程序，從一個(gè)應用程序切換到另一個(gè)應用程序可能會(huì )變得復雜，這就是為什么必須使用集成的通信方法的原因。訪(fǎng)問(wèn)所有數據也會(huì )變得很棘手。“結果是出現了數據孤島”，這使得對來(lái)自多個(gè)來(lái)源的數據的統一訪(fǎng)問(wèn)成為實(shí)現可靠的工作場(chǎng)所通信的另一個(gè)關(guān)鍵要素。

　　不過(guò)，Fernandes說(shuō)，確保這種統一的體驗面臨挑戰。Vonage確實(shí)量身定制了每個(gè)解決方案，以適合企業(yè)中個(gè)人和特定部門(mén)的工作流程，盡管這是一個(gè)聰明的解決方法，但許多公司現在意識到這種方法應該付諸實(shí)踐。“如今蓬勃發(fā)展的公司專(zhuān)注于客戶(hù)體驗并使其無(wú)縫融合。”

　　與業(yè)務(wù)應用程序的集成也是Vonage及其渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò )的一大區別，有助于他們提高客戶(hù)的生產(chǎn)力和客戶(hù)的成功率。早在6月，Vonage宣布與領(lǐng)先的IPaaS提供商Zapier建立新的合作伙伴關(guān)系。自發(fā)布以來(lái)，Vonage統一通信客戶(hù)和Vonage Platform API服務(wù)客戶(hù)已經(jīng)獲得了2,000多種世界領(lǐng)先的業(yè)務(wù)應用程序和生產(chǎn)力工具的訪(fǎng)問(wèn)權。

　　五月份，Vonage表示將與數字工作流程管理公司ServiceNow合作。旨在提供統一的上下文員工和客戶(hù)體驗的關(guān)系是基于數據以及工作流的。它使與CRM系統和整個(gè)企業(yè)內其他系統的集成更加簡(jiǎn)單。可以通過(guò)平臺的觸摸板訪(fǎng)問(wèn)嵌入式呼叫控件，從而確保用戶(hù)永遠不必離開(kāi)解決方案。

　　Vonage似乎正在努力使客戶(hù)體驗減輕對每個(gè)人的痛苦，這在COVID-19時(shí)代非常有利。Vonage使企業(yè)能夠在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰的時(shí)刻加速其數字化轉型，它使業(yè)務(wù)連續性，遠程工作和遠程交付服務(wù)的類(lèi)型在當今的環(huán)境中變得至關(guān)重要。

　　Fernandes認為，將API的使用以及打包和自定義集成的使用擴展到客戶(hù)每天使用的系統是關(guān)鍵。她說(shuō)目前美國超過(guò)50％的勞動(dòng)力在家中工作。在大流行前，這一數字僅為15％。

　　這意味著(zhù)提供最好的技術(shù)可能會(huì )導致家庭工人為顧客提供最佳服務(wù)，這是所謂的顧客和員工滿(mǎn)意度的另一半。Fernandes告訴我Vonage繼續添加到其2,000多個(gè)集成中。她補充說(shuō)，最終Vonage希望在整個(gè)企業(yè)中進(jìn)行整合，并支持不斷涌現的各種運營(yíng)模式。

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　　https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/vonage-says-dont-compromise-on-enterprise-comms-use-API/