CTI論壇(ctiforum.com)8月24日消息（編譯/老秦）:尼日利亞伊凱賈電氣公司的配電公司推出了WhatsApp消息傳遞解決方案，該解決方案可提供實(shí)時(shí)客戶(hù)投訴解決和24小時(shí)客戶(hù)支持服務(wù)。

　　IE WhatsApp聊天機器人的工作方式類(lèi)似于常規的WhatsApp平臺，并可以通過(guò)聊天界面在客戶(hù)和DisCo之間實(shí)現無(wú)縫的雙向通信。

　　IkejaElectric在解釋其功能時(shí)指出，通過(guò)專(zhuān)用的WhatsApp聊天機器人編號，客戶(hù)可以獲取其帳戶(hù)詳細信息，檢查和支付賬單，確認付款，報告故障，進(jìn)行投訴并要求預付費電表。

　　此外，客戶(hù)還可以檢查供應情況，報告盜竊或故意破壞的情況，請求建立新連接并獲得“常見(jiàn)問(wèn)題解答”（FAQ）的答案以及其他服務(wù)。如果需要，客戶(hù)還可以通過(guò)IEWhatsApp聊天機器人與客戶(hù)服務(wù)代表交談。

　　Ikeja Electric公司企業(yè)傳播主管Felix Of ulue在該計劃中表示，DisCo決定部署該服務(wù)的決定是其通過(guò)技術(shù)提供最佳質(zhì)量客戶(hù)體驗的主要舉措的一部分。

　　據他介紹，這一承諾繼續引起人們對卓越服務(wù)的熱情，并就如何在IE網(wǎng)絡(luò )上增強生活和業(yè)務(wù)能力提出了新思路。

　　“IE作為企業(yè)，正在遵循我們的數字化轉型計劃，以使用技術(shù)提供最佳質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。另一方面，WhatsApp是一個(gè)擁有數百萬(wàn)用戶(hù)并為客戶(hù)解決方案廣泛采用的平臺。我們的目標是確保我們的客戶(hù)能夠通過(guò)WhatsApp作為一種便捷的溝通手段與我們聯(lián)系，并確保我們達到提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標。”

　　用他的話(huà)說(shuō)：“我們的愿景是在能源消耗的任何地方成為選擇的提供者，因此，我們致力于大量采用技術(shù)來(lái)實(shí)現這一目標。這也符合我們'客戶(hù)至上，現在就是技術(shù)'的口號。同時(shí)，我們意識到很多客戶(hù)都將WhatsApp用作首選的溝通方式，因此，將它作為客戶(hù)無(wú)縫聯(lián)系我們并隨時(shí)與我們溝通的渠道是一個(gè)顯而易見(jiàn)的選擇。”

　　Ofulue表示，引入該服務(wù)將進(jìn)一步優(yōu)化呼叫中心資源，并由于該解決方案能夠個(gè)性化對話(huà)而增強客戶(hù)體驗，這反過(guò)來(lái)將增加交互的價(jià)值和質(zhì)量。

　　WhatsApp聊天機器人是IE與全球云解決方案提供商Infobip之間的戰略關(guān)系的產(chǎn)物。它在可擴展的數字云聯(lián)絡(luò )中心解決方案上進(jìn)行了配置，該解決方案使企業(yè)可以通過(guò)用于座席的單個(gè)界面為客戶(hù)提供全渠道支持。