隨著(zhù)Avaya為簡(jiǎn)化通信和協(xié)作而采取的行動(dòng)，它宣布與Verint建立更深入的合作關(guān)系，將Verint知識管理與AvayaOneCloud CCAS集成在一起。
Avaya和Verint致力于通過(guò)在SaaS產(chǎn)品中提供深度技術(shù)集成，來(lái)改善客戶(hù)和員工的體驗，“Avaya執行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo說(shuō)。
隨著(zhù)Verint知識管理的集成，通過(guò)zero-clickknowledge“零點(diǎn)擊知識”增強座席性能。Verint專(zhuān)利AI技術(shù)確保消費者耐心不受測試，提供準確信息以解決更復雜的客戶(hù)服務(wù)請求，并授權座席以獲得更好的結果。
“云解決方案支持更快的投資回報路徑，這仍然是我們產(chǎn)品戰略的一個(gè)重點(diǎn)。Verint的人工智能注入知識管理能力以認知和上下文的方式顯示相關(guān)信息，以幫助員工更能響應客戶(hù)需求。”
客戶(hù)參與公司認識到客戶(hù)服務(wù)的工作根本不夠好。每一次交互都會(huì )帶來(lái)引導客戶(hù)體驗的機會(huì )，Avaya將進(jìn)一步為其用戶(hù)擴展卓越的云聯(lián)絡(luò )中心功能。
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