隨著Avaya為簡化通信和協(xié)作而采取的行動，它宣布與Verint建立更深入的合作關(guān)系，將Verint知識管理與AvayaOneCloud CCAS集成在一起。
Avaya和Verint致力于通過在SaaS產(chǎn)品中提供深度技術(shù)集成，來改善客戶和員工的體驗，“Avaya執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Anthony Bartolo說。
隨著Verint知識管理的集成，通過zero-clickknowledge“零點擊知識”增強座席性能。Verint專利AI技術(shù)確保消費者耐心不受測試，提供準(zhǔn)確信息以解決更復(fù)雜的客戶服務(wù)請求，并授權(quán)座席以獲得更好的結(jié)果。
“云解決方案支持更快的投資回報路徑，這仍然是我們產(chǎn)品戰(zhàn)略的一個重點。Verint的人工智能注入知識管理能力以認(rèn)知和上下文的方式顯示相關(guān)信息，以幫助員工更能響應(yīng)客戶需求。”
客戶參與公司認(rèn)識到客戶服務(wù)的工作根本不夠好。每一次交互都會帶來引導(dǎo)客戶體驗的機會，Avaya將進(jìn)一步為其用戶擴展卓越的云聯(lián)絡(luò)中心功能。
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