作為10月份肝癌宣傳月活動(dòng)的一部分，來(lái)自愛(ài)荷華州立大學(xué)、圣母院、德克薩斯州農工大學(xué)、萊斯大學(xué)和德克薩斯大學(xué)西南醫學(xué)中心的團隊參與了該項目。同事們開(kāi)發(fā)了一個(gè)工具，用于個(gè)性化外聯(lián)工作，并為每個(gè)患者推薦最合適的干預措施。

　　這項研究的目的是幫助醫療保健提供者衡量他們在健康營(yíng)銷(xiāo)投資上的回報，同時(shí)也教育高危人群每半年進(jìn)行一次癌癥篩查的重要性。

　　研究小組對1800名患者進(jìn)行了為期數月的實(shí)地實(shí)驗。根據外聯(lián)的努力，患者被分為三類(lèi)。“常規護理”小組讓醫生在定期就診時(shí)向患者提供預防性護理建議。“單獨外聯(lián)”小組包括接受常規護理的患者以及一封關(guān)于篩查的信件。那些沒(méi)有通過(guò)預約來(lái)回復這封信的人也收到了一個(gè)后續電話(huà)。“專(zhuān)利導航外聯(lián)”小組讓患者接受常規護理、篩選信、外聯(lián)電話(huà)和額外的電話(huà)提醒。如果患者仍然拒絕預約，研究人員會(huì )提供激勵信息并識別障礙。

　　據研究人員稱(chēng)，基于呼叫中心的額外外聯(lián)服務(wù)將篩查完成率提高了24%。

　　愛(ài)荷華州立大學(xué)常春藤商學(xué)院（Iowa State University's Ivy College of Business）營(yíng)銷(xiāo)學(xué)副教授JuYeonLee說(shuō)：“我們知道對肝癌高危人群進(jìn)行定期篩查有多重要。研究表明，定期篩查可降低37%的肝癌死亡率，并可降低治療成本。這就是為什么外聯(lián)工作在幫助患者完成篩查方面如此重要。”

　　除了呼叫中心外展，研究人員還使用了被稱(chēng)為因果森林的機器學(xué)習算法來(lái)了解外聯(lián)工作之間的差異。這項技術(shù)有助于識別患者對每種外聯(lián)方式的反應差異。

　　研究小組得出的結論是，女性患者和少數種族或少數民族的患者中，僅從外聯(lián)中增加篩查以及通過(guò)患者導航進(jìn)行外聯(lián)的比例更高。健康狀況較好的人群、醫療救助保險覆蓋的人群和離診所較近的人群的患病率也較高。

　　據Lee說(shuō)，有針對性的推廣可以將醫療營(yíng)銷(xiāo)投資的回報率提高74%至96%。她補充說(shuō)，醫療機構可以將這種方法應用于任何類(lèi)型的推廣工作，而不僅僅是肝癌。

　　“我們的研究清楚地表明，一刀切的方法既不有效，也不值得投資，”Lee說(shuō)。“我們鼓勵醫療保健提供者應用機器學(xué)習來(lái)開(kāi)發(fā)數據驅動(dòng)、以患者為中心的推廣計劃。”