CTI論壇(ctiforum.com)10月10日消息（編譯/老秦）:保羅，那個(gè)在“你現在能聽(tīng)到我說(shuō)話(huà)了嗎?“為Verizon拍廣告，然后轉到與Sprint合作，這是有意義的。簡(jiǎn)而言之，連接性和語(yǔ)音質(zhì)量至關(guān)重要。他在Sprint上的廣告上聲稱(chēng)所有網(wǎng)絡(luò )都很出色。但是，并非所有人都擁有良好的連通性或所有通話(huà)質(zhì)量都處于很高水平的。

　　問(wèn)題是，它們應該是那樣的。質(zhì)量低下，連接斷開(kāi)以及甚至無(wú)法連接呼叫的呼叫，都會(huì )給客戶(hù)服務(wù)呼叫造成挫敗感，在協(xié)作方面會(huì )降低生產(chǎn)力，并且可能意味著(zhù)銷(xiāo)售團隊失去業(yè)務(wù)。

　　這意味著(zhù)通信服務(wù)提供商必須格外警惕，以確保其網(wǎng)絡(luò )能夠完成任務(wù)。畢竟，當網(wǎng)絡(luò )連接不暢時(shí)，客戶(hù)應該立即歸咎于何處？當然是他們的服務(wù)提供商。隨著(zhù)基于云的通信的發(fā)展，尤其是成千上萬(wàn)的人在家中遠程工作，確保高質(zhì)量的連接變得更加重要。

　　通過(guò)其OneCloud產(chǎn)品組合，Avaya正在為全球企業(yè)提供通信和協(xié)作服務(wù)，包括UCaaS，CCaaS和CPaaS解決方案。Avaya真正做的是為企業(yè)提供各種選擇，通過(guò)這些選擇可以為用戶(hù)提供無(wú)縫，高效的通信體驗。

　　為了實(shí)現該目標，Avaya必須采取措施限制任何網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題。其中一部分是通過(guò)旨在防止服務(wù)中斷的混合交付體系結構來(lái)完成的。但是，它還與Spearline合作，以支持Avaya的語(yǔ)音和視頻協(xié)作應用程序的連接性和連接質(zhì)量。

　　Spearline針對免費電話(huà)和免費電話(huà)號碼測試連接性，音頻質(zhì)量和DTMF音調，以在潛在問(wèn)題變成客戶(hù)問(wèn)題之前主動(dòng)識別它們。從主管到聯(lián)絡(luò )中心座席，Spearline有助于確保通話(huà)質(zhì)量保持較高水平，從而使每次互動(dòng)的價(jià)值最大化。

　　“我們的電信基礎設施對于我們的協(xié)作解決方案的客戶(hù)參與能力至關(guān)重要。”Avaya云運營(yíng)和平臺副總裁Mehdi Nezarati說(shuō)。“與Spearline的合作幫助提高了免費電話(huà)，標準和會(huì )議號碼的運行狀況的可視性，使我們的用戶(hù)能夠與他們的客戶(hù)和員工無(wú)縫連接。”

　　通過(guò)使用其市場(chǎng)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò )，Spearline能夠連接到客戶(hù)使用的運營(yíng)商，從而使其能夠準確復制并評估客戶(hù)體驗，而無(wú)論他們位于何處。無(wú)論是在連接性，音頻質(zhì)量，延遲或其他可衡量指標方面出現問(wèn)題，Spearline都可以使Avaya對問(wèn)題進(jìn)行故障排除，最好是在問(wèn)題影響客戶(hù)之前。

　　“通過(guò)與Spearline合作，Avaya可以監控網(wǎng)絡(luò )內部和外部的電信基礎設施，以幫助確保通話(huà)質(zhì)量和連接性，從而實(shí)現積極的客戶(hù)和員工參與度。”Spearline聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席技術(shù)官Matthew Lawlor補充說(shuō)。

　　并非所有呼叫或連接質(zhì)量問(wèn)題都在提供商方面，但通過(guò)定期測試其網(wǎng)絡(luò )，Avaya不僅可以減少其基礎架構中的問(wèn)題，而且還可以幫助客戶(hù)更有效地解決問(wèn)題。