塞夫頓議會(huì )是英格蘭西北部默西塞德郡塞夫頓市轄區的理事機構。它為整個(gè)行政區的公民提供基本服務(wù)。為了加強公民服務(wù)，地方當局計劃在今年年初更換其老化的聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)。但是，由于政府在3月份突然下令到庇護所，理事會(huì )不得不迅速采取行動(dòng)以維持重要的服務(wù)，因為座席不再能夠從聯(lián)絡(luò )中心安全地工作。

　　根據其ICT和服務(wù)臺合作伙伴Agilisys的專(zhuān)家建議，Sefton Council從Crown Commercial Service的G-Cloud采購框架中選擇了8x8聯(lián)絡(luò )中心。該功能使座席可以跨語(yǔ)音，視頻和聊天進(jìn)行連接，并有效地支持安全的信用卡處理。

　　Sefton Council采購經(jīng)理James Aldred說(shuō)：“我記得早上7點(diǎn)收到一封電子郵件，說(shuō)我們需要立即創(chuàng )建一個(gè)虛擬聯(lián)絡(luò )中心。幾個(gè)小時(shí)后，項目團隊找到了正確的解決方案并達成了交易，這些交易可以完全符合我們的商業(yè)和服務(wù)要求。”

　　Sefton Council客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理Mark Quillan補充說(shuō)：“8x8竭盡所能為我們帶來(lái)積極的體驗，我們異常迅速地實(shí)現了我們的目標。在公共部門(mén)，實(shí)施云聯(lián)絡(luò )中心解決方案通常需要三個(gè)月的時(shí)間。這次只用了十天。”

　　首次部署幾周后，該理事會(huì )推出了一些高級平臺功能，例如基于技能的路由，語(yǔ)音分析和呼叫后調查。這樣就可以實(shí)現對客戶(hù)體驗的完全可見(jiàn)性和跟蹤，以及快速的首次聯(lián)系解決。此外，遠程座席將在未來(lái)幾周內利用完全兼容PCI的8x8安全支付功能，使公民可以進(jìn)行安全的卡支付。

　　8x8歐洲，中東和非洲地區董事總經(jīng)理Jamie Snaddon表示：“我們?yōu)槟軌蜓杆俨渴?x8開(kāi)放式交流平臺™支持Sefton Council轉變其公民服務(wù)感到非常自豪。我們希望能幫助他們提高敏捷性。讓座席可以在任何地方安全地工作。”