該中心后面的專(zhuān)門(mén)團隊由客戶(hù)服務(wù)代表組成，他們通過(guò)社交媒體，團隊負責人和培訓人員處理電話(huà)，書(shū)面溝通，客戶(hù)請求和客戶(hù)反饋，以進(jìn)行更好的監督和監控，以確保客戶(hù)在與銀行的每次互動(dòng)中都能獲得積極的體驗。

　　該行表示，綜合聯(lián)絡(luò )中心是一個(gè)急需的平臺，可以無(wú)縫地為通過(guò)多種渠道與該行聯(lián)系的客戶(hù)提供服務(wù)，并同時(shí)為他們提供快速而專(zhuān)業(yè)的回應。

　　錫蘭商業(yè)銀行市場(chǎng)部副總經(jīng)理Hasrath Munasinghe先生在評論發(fā)布會(huì )時(shí)說(shuō)：“啟動(dòng)了綜合聯(lián)絡(luò )中心，以提供以客戶(hù)為中心和敬業(yè)度的新維度，同時(shí)以高效和愉悅的方式處理所有查詢(xún)，以期使其成為卓越服務(wù)的基準。”他說(shuō)，在像現在這樣的時(shí)代，社交疏遠和非接觸式服務(wù)是必不可少的安全措施，該中心特別有用。

　　此功能的啟動(dòng)可確保以其偏愛(ài)的語(yǔ)言全天候為商業(yè)銀行客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。Munasinghe先生說(shuō)，該中心還將有助于利用客戶(hù)的反饋意見(jiàn)來(lái)提高該行的服務(wù)質(zhì)量。