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    AWS 推出 Contact Center Intelligence 解決方案

    2020-08-26 10:00:47   作者：   來(lái)源：CTI論壇   評論：0 　點(diǎn)擊：

    　　AWS Contact Center Intelligence(CCI)解決方案支持使用聯(lián)絡(luò )中心解決方案的客戶(hù)利用由機器學(xué)習提供支持的現成功能，如文本轉語(yǔ)音、翻譯、企業(yè)搜索、聊天機器人、商業(yè)智能和語(yǔ)言理解。AWSCCI解決方案使客戶(hù)能夠提高效率，并在其現有聯(lián)絡(luò )中心平臺內提供定制程度更高的客戶(hù)體驗，且無(wú)需機器學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識。
    　　AWS CCI解決方案著(zhù)重于聯(lián)絡(luò )中心工作流程的三個(gè)階段：自助服務(wù)、實(shí)時(shí)呼叫分析及座席協(xié)助和呼叫后分析，可以通過(guò)參加APN合作伙伴使用該解決方案。AWSCCI解決方案利用AWS人工智能服務(wù)，如AmazonLex、Amazon Kendra、Amazon Transcribe、Amazon Translate和Amazon Comprehend。有關(guān)更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)AWSCCI登陸頁(yè)面。
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