助力企業(yè)搭建遠程辦公環(huán)境，應對因新冠肺炎疫情而增加的話(huà)務(wù)量
transcosmos集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng)transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)在日本國內首次實(shí)現了Amazon Web Services Japan(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：AWS)的云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)“Amazon Connect”與Advanced Media株式會(huì )社提供的語(yǔ)音識別方案“Ami Voice”、AI對話(huà)服務(wù)“AmiAgent”的整合。
運用“Amazon Connect”，企業(yè)能夠在短時(shí)間內以低成本完成系統搭建。此外，通過(guò)日本市場(chǎng)占有率第一的語(yǔ)音識別技術(shù)服務(wù)商Advanced Media提供的AI服務(wù)，transcosmos能夠為企業(yè)提供具有高準確率的自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)，并在突發(fā)狀況下搭建遠程辦公環(huán)境，及時(shí)應對因新冠肺炎疫情增加的話(huà)務(wù)量。
<AI自動(dòng)應答的應用案例之一>
在聯(lián)絡(luò )中心的語(yǔ)音呼入類(lèi)接待中，AI應答服務(wù)適用于訂單、預約受理以及轉接人工客服前的初期應答等含有固定話(huà)術(shù)的業(yè)務(wù)。通過(guò)將這些業(yè)務(wù)自動(dòng)化升級，來(lái)改善話(huà)務(wù)量增加和企業(yè)招聘困難的問(wèn)題。
聯(lián)絡(luò )中心的市場(chǎng)需求與挑戰
- 企業(yè)因人員外出受限，遠程辦公需求高漲
- 因招聘難，越來(lái)越多的企業(yè)希望通過(guò)AI技術(shù)來(lái)提升業(yè)務(wù)效率
- 傳統的AI自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)成本高、系統搭建周期長(cháng)、導入難度大
- 難以合理配備忙閑時(shí)段與非營(yíng)業(yè)時(shí)段的人員
服務(wù)特征
- 簡(jiǎn)單咨詢(xún)或夜間咨詢(xún)采用AI自動(dòng)應答
- 復雜咨詢(xún)可轉至人工客服，并且引導至短信等非語(yǔ)音應答
- 云環(huán)境助力企業(yè)順利實(shí)現遠程辦公；AI自動(dòng)應答使得即使在災難發(fā)生時(shí)，也能保持與顧客的順暢溝通
- 單純的系統搭建最短兩周便能完成
- 通過(guò)整合AWS服務(wù)與其他服務(wù)，應對企業(yè)的多樣化需求
<服務(wù)框架圖>
針對本服務(wù)的特惠活動(dòng)
隨著(zhù)該服務(wù)的正式發(fā)布，將對企業(yè)推出特惠活動(dòng)(數量有限)，初期的服務(wù)導入費為30萬(wàn)日元起。(※初期一般費用為100萬(wàn)日元起，不含月費)
※transcosmos是transcosmosinc。在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
※Amazon Web Services、AWS、Amazon Connect是Amazon.com，Inc.及其附屬公司在美國和其他國家的注冊商標。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的169家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
