助力企業(yè)搭建遠(yuǎn)程辦公環(huán)境，應(yīng)對因新冠肺炎疫情而增加的話務(wù)量
transcosmos集團(tuán)(以下簡稱transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)在日本國內(nèi)首次實現(xiàn)了Amazon Web Services Japan(以下簡稱：AWS)的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)“Amazon Connect”與Advanced Media株式會社提供的語音識別方案“Ami Voice”、AI對話服務(wù)“AmiAgent”的整合。
運用“Amazon Connect”，企業(yè)能夠在短時間內(nèi)以低成本完成系統(tǒng)搭建。此外，通過日本市場占有率第一的語音識別技術(shù)服務(wù)商Advanced Media提供的AI服務(wù)，transcosmos能夠為企業(yè)提供具有高準(zhǔn)確率的自動語音應(yīng)答服務(wù)，并在突發(fā)狀況下搭建遠(yuǎn)程辦公環(huán)境，及時應(yīng)對因新冠肺炎疫情增加的話務(wù)量。
<AI自動應(yīng)答的應(yīng)用案例之一>
在聯(lián)絡(luò)中心的語音呼入類接待中，AI應(yīng)答服務(wù)適用于訂單、預(yù)約受理以及轉(zhuǎn)接人工客服前的初期應(yīng)答等含有固定話術(shù)的業(yè)務(wù)。通過將這些業(yè)務(wù)自動化升級，來改善話務(wù)量增加和企業(yè)招聘困難的問題。
聯(lián)絡(luò)中心的市場需求與挑戰(zhàn)
- 企業(yè)因人員外出受限，遠(yuǎn)程辦公需求高漲
- 因招聘難，越來越多的企業(yè)希望通過AI技術(shù)來提升業(yè)務(wù)效率
- 傳統(tǒng)的AI自動語音應(yīng)答服務(wù)成本高、系統(tǒng)搭建周期長、導(dǎo)入難度大
- 難以合理配備忙閑時段與非營業(yè)時段的人員
服務(wù)特征
- 簡單咨詢或夜間咨詢采用AI自動應(yīng)答
- 復(fù)雜咨詢可轉(zhuǎn)至人工客服，并且引導(dǎo)至短信等非語音應(yīng)答
- 云環(huán)境助力企業(yè)順利實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公；AI自動應(yīng)答使得即使在災(zāi)難發(fā)生時，也能保持與顧客的順暢溝通
- 單純的系統(tǒng)搭建最短兩周便能完成
- 通過整合AWS服務(wù)與其他服務(wù)，應(yīng)對企業(yè)的多樣化需求
<服務(wù)框架圖>
針對本服務(wù)的特惠活動
隨著該服務(wù)的正式發(fā)布，將對企業(yè)推出特惠活動(數(shù)量有限)，初期的服務(wù)導(dǎo)入費為30萬日元起。(※初期一般費用為100萬日元起，不含月費)
※transcosmos是transcosmosinc。在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標(biāo)。
※Amazon Web Services、AWS、Amazon Connect是Amazon.com，Inc.及其附屬公司在美國和其他國家的注冊商標(biāo)。
關(guān)于transcosmos集團(tuán)
transcosmos自1966年創(chuàng)業(yè)以來，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶強(qiáng)化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過以亞洲為中心的全世界30個國家的169家分支機(jī)構(gòu)的精細(xì)化運營，為企業(yè)客戶提供在業(yè)務(wù)流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營收的這兩大類支持服務(wù)。此外，隨著世界范圍內(nèi)的電子商務(wù)市場的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個國家的消費者。同時，為了積極應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用上的變革。
