“5A”是什么
《COTRA的營(yíng)銷(xiāo)4.0》一書(shū)中提出了體現網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的消費者旅程（Customer Journey)的“5A”概念，即A1(認知：AWARE)、A2(訴求：APPEAL)、A3(詢(xún)問(wèn)：ASK)、A4(行動(dòng)：ACT)、A5(推薦：ADVOCATE)。這一概念描述了消費的意愿不再是消費者獨自決定的，而是會(huì )受到各種各樣的聲音的影響，由“群體意見(jiàn)”決定。基于此概念推出了衡量品牌價(jià)值的兩項新指標，即PAR(Purchase Action Ratio：購買(mǎi)轉化率)和BAR(Brand Advocacy Ratio：品牌推薦率)。根據這兩個(gè)指標，衡量企業(yè)品牌認知度的標準除了傳統的購買(mǎi)轉化率，還有推薦率。
transcosmos于2019年5月發(fā)布了“5A Loyaltysuite”，這是一套結合了“5A”模式的包含數字營(yíng)銷(xiāo)在內的外包服務(wù)。東京海上控股株式會(huì )社自2019年6月開(kāi)始使用transcosmos提供的“5A LoyaltySuite”，旨在進(jìn)一步提升客戶(hù)忠誠度和品牌戰略。
東京海上控股株式會(huì )社事業(yè)戰略部部長(cháng)兼東京海上創(chuàng )新辦公室全球總負責人，住隆幸先生對此發(fā)表感言道：
“為了在客戶(hù)緊急需要時(shí)發(fā)揮作用，我們必須不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，以適應客戶(hù)和社會(huì )的變化。在面臨行業(yè)前所未有的重要轉折點(diǎn)的今天，我們希望運用transcosmos的”5A LoyaltySuite“，構建一個(gè)更加有效的驗證周期，從而準確地把握客戶(hù)需求。”
transcosmos集團常務(wù)執行役員福島常浩發(fā)表講話(huà)如下：
“作為日本的領(lǐng)頭企業(yè)，東京海上控股株式會(huì )社對日本的社會(huì )、經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的支持。東京海上控股株式會(huì )社導入'5A LoyaltySuite'服務(wù)，對此我感到非常榮幸。通過(guò)此次合作，我相信，東京海上控股株式會(huì )社能夠快速、有效地提升品牌忠誠度并構建品牌戰略。”
基于使用“5A”所得的成績(jì)，transcosmos將支持東京海上控股株式會(huì )社實(shí)施提升客戶(hù)維護、交叉銷(xiāo)售保險產(chǎn)品等各項舉措。
關(guān)于東京海上控股株式會(huì )社
東京海上集團由東京海上控股株式會(huì )社及全球249家子公司和22家關(guān)聯(lián)公司組成，主要業(yè)務(wù)為日本國內財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)、日本國內人身保險業(yè)務(wù)、海外保險業(yè)務(wù)、及金融和一般業(yè)務(wù)，希望在客戶(hù)緊急需要時(shí)提供幫助，并在客戶(hù)和社會(huì )遭遇緊急情況時(shí)成為其堅強的后盾。我們秉承這樣的理念，致力于通過(guò)日積月累的努力，成為值得人們信賴(lài)的好公司。
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界30個(gè)國家的167家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球48個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
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