據介紹，升級后的“全球旅行SOS平臺”，將為游客提供24小時(shí)在線(xiàn)客服服務(wù)，2分鐘內響應。尤其在重大自然災害發(fā)生時(shí)，該平臺還將啟動(dòng)一鍵SOS功能，第一時(shí)間響應游客的求助。
另外，對于旅行中頻發(fā)的異國就醫、緊急翻譯、遺失物品找回等需求，游客同樣可以求助該平臺。此外，升級后的“全球旅行SOS平臺”還將承擔向游客普及行前旅行安全知識的責任。
此外，攜程還發(fā)布了《全球旅行安全手冊》。該手冊由全球64個(gè)國家的專(zhuān)業(yè)向導參與制作，包含目的地治安和預警區域、宗教禁忌等注意事項，這份目的地安全指南也已在“全球旅行SOS平臺”上線(xiàn)，供游客在行前查詢(xún)。同時(shí)，游客還可以在平臺查詢(xún)到由聯(lián)合國開(kāi)發(fā)計劃署提供的權威自然災害自救指導。
據悉，“全球旅行SOS平臺”已在攜程App上線(xiàn)運行2年，截至目前覆蓋游客總數超過(guò)3億，救援成功率達97.9%，在巴厘島阿貢火山爆發(fā)、夏威夷地震、飛燕、玉兔、山竹臺風(fēng)等20多起突發(fā)事件中為游客護航。另外，自上線(xiàn)以來(lái)，“全球旅行SOS平臺”共接到來(lái)自14000余起求助，來(lái)自全球100多個(gè)目的地。
