ZIM是全球集裝箱運輸行業(yè)的運營(yíng)商，Orange作為其值得信賴(lài)的合作伙伴與該航運提供商有著(zhù)長(cháng)期合作關(guān)系，以提供其全球企業(yè)IT基礎架構。

　　“貨運公司需要在迅速變化的市場(chǎng)中保持敏捷，并提供卓越的客戶(hù)體驗。作為可信賴(lài)的合作伙伴，Orange Business Services不斷適應ZIM的要求，改進(jìn)了聯(lián)絡(luò )中心和UCC服務(wù)，以適應ZIM業(yè)務(wù)需求和客戶(hù)期望的發(fā)展。現在，在ZIM業(yè)務(wù)流程中，使業(yè)務(wù)應用程序與通訊環(huán)境緊密鏈接的能力已成為實(shí)時(shí)的戰略工具，使其能夠與全球客戶(hù)進(jìn)行通信并為全球客戶(hù)提供服務(wù)。”Orange Business Services歐洲高級副總裁Fabricede Windt說(shuō)道。

　　這些解決方案對于幫助ZIM渡過(guò)破壞全球供應鏈的新冠病毒大流行至關(guān)重要。“盡管存在COVID-19大流行的影響，我們仍成功地在全球分支機構中維持了高水平的客戶(hù)體驗，這使得我們的許多客戶(hù)服務(wù)團隊必須在很短的時(shí)間內在家工作。這在很大程度上要歸功于Orange Business Services的'技術(shù)和功能'”，ZIM全球客戶(hù)服務(wù)副總裁AssafTiran解釋說(shuō)。