Vodafone Connect集成了跨不同平臺（例如電子郵件，社交媒體和文本消息（SMS））的現有客戶(hù)關(guān)系管理系統。集成將這些信息整合到一個(gè)用戶(hù)界面中，將以前交互的實(shí)時(shí)數據匯總在一起，以幫助業(yè)務(wù)代表高效地工作，進(jìn)而創(chuàng )造更好的客戶(hù)體驗

　　“雖然傳統的呼叫中心系統可以為某些公司提供技術(shù)上合理的方法，但是由于COVID-19社會(huì )限制而導致向遠程工作的轉移加速了對更多新西蘭企業(yè)采用基于云的安全技術(shù)解決方案的需求。為他們的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心提供服務(wù)，并幫助降低成本。”沃達豐新西蘭企業(yè)總監Lindsay Zwart說(shuō)道。

　　“通過(guò)與AWS的合作，我們將為客戶(hù)提供全球最全面，應用最廣泛的云平臺服務(wù)，并可以利用沃達豐NZ的專(zhuān)業(yè)知識來(lái)幫助組織提高成本效益，快速擴展以滿(mǎn)足需求并利用技術(shù)建立獨特的個(gè)人體驗。”

　　亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)新西蘭商業(yè)部門(mén)董事總經(jīng)理尼克·沃爾頓說(shuō)：“技術(shù)正在為創(chuàng )新的新客戶(hù)體驗鋪平道路，并幫助組織利用數據更好地理解并與客戶(hù)建立聯(lián)系。”

　　“隨著(zhù)個(gè)性化越來(lái)越成為品牌倡導的重要驅動(dòng)力，新西蘭越來(lái)越多的組織正在研究如何利用云來(lái)建立令人難忘的客戶(hù)關(guān)系，并提高聯(lián)絡(luò )中心的效率。”

　　沃達豐最近宣布，將其位于奧克蘭的客戶(hù)數據中心的運營(yíng)移交給本地IT公司PlanB。

　　此次出售擴大了PlanB的數據中心產(chǎn)品組合，同時(shí)提供了運營(yíng)和管理功能。客戶(hù)將注意到服務(wù)沒(méi)有任何變化。

　　“憑借二十多年的ICT和業(yè)務(wù)連續性經(jīng)驗，PlanB現在是新西蘭最大的數據中心運營(yíng)商之一。

　　隨著(zhù)我們繼續為客戶(hù)提供安全，可擴展且經(jīng)濟高效的基于云的解決方案，這種伙伴關(guān)系將進(jìn)一步增強我們的能力，”Zwart說(shuō)。