TOT實(shí)現(xiàn)了Genesys Cloud功能，并與Google Cloud Contact Center AI（CCAI）集成。Genesys Cloud和Google Cloud CCAI共同使TOT能夠?qū)�機(jī)器學(xué)習(xí)和會(huì)話式AI功能嵌入其現(xiàn)有流程中。現(xiàn)在，通過(guò)各種渠道申請(qǐng)?jiān)�手的消費(fèi)者可以與支持AI的虛擬座席進(jìn)行交互，這些虛擬座席能夠捕獲客戶的意圖，并將其路由到最能滿足他們需求的座席那里。