CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息（編譯/老秦）:美國紅十字會(huì )自豪地為社區服務(wù)了近140年，通過(guò)動(dòng)員志愿者的力量和慷慨的捐助者，幫助預防和減輕人們在緊急情況下的痛苦。為了適應他們所服務(wù)的社區不斷變化的需求，紅十字會(huì )電信團隊正在與全球解決方案提供商Avaya Holdings Corp. (NYSE：AVYA)合作，以增強和簡(jiǎn)化紅十字會(huì )的通信，更好地利用移動(dòng)和云創(chuàng )新帶來(lái)的好處。

　　為了完成人道主義使命，并在人們和社區最需要的時(shí)候提供援助，紅十字會(huì )，作為其“一個(gè)聯(lián)絡(luò )中心”計劃的一部分，正在將12個(gè)使用不同技術(shù)的獨立呼叫中心平臺改造為Avaya OneCloud CCaaS云平臺。

　　“面對緊急情況，人們每天都向美國紅十字會(huì )尋求救濟和希望，”美國紅十字會(huì )信息技術(shù)工程副總裁德韋恩·貝爾說(shuō)。“我們能夠方便有效地與我們服務(wù)的人溝通，以迅速滿(mǎn)足他們的需求，這一點(diǎn)至關(guān)重要。”我們相信，向單一呼叫中心的過(guò)渡將有助于我們改善服務(wù)對象的體驗，同時(shí)提高員工的工作效率和整體組織效率。“

　　紅十字會(huì )已經(jīng)開(kāi)始這一轉變，將其關(guān)鍵的免費電話(huà)1-800-RED-CROSS號碼和其他幾個(gè)任務(wù)關(guān)鍵的入境號碼轉移到Avaya Mobile Experience。該解決方案將處理入站移動(dòng)電話(huà)，以幫助在災難期間有需要的人，幫助個(gè)人捐贈急需的血液和血液產(chǎn)品，并處理捐贈服務(wù)。我們預計，這一變化將允許這些移動(dòng)呼叫者更快地獲得所需的信息和支持，減少等待時(shí)間，并且，在當前和未來(lái)的交互中，聯(lián)系人中心代理將能夠使用附加的呼叫上下文為移動(dòng)呼叫者提供更好的服務(wù)。

　　Avaya北美銷(xiāo)售高級副總裁Frank Ciccone表示：“美國紅十字會(huì )的使命與Avaya致力于為客戶(hù)和全球社區提供服務(wù)和支持的宗旨是一致的。”“我們很自豪能夠幫助紅十字會(huì )改變他們的呼叫中心通訊基礎設施和客戶(hù)體驗，通過(guò)一個(gè)基于云的解決方案，讓他們的員工擁有他們需要的工具、支持和能力來(lái)服務(wù)他們的社區。”