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    Talkdesk和Calldesk合作推動(dòng)語音對(duì)話式AI在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用

    2020-10-20 09:38:46   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)10月20日消息(編譯/老秦):歐洲AI語音座席提供商Calldesk和企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心Talkdesk宣布建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,以加速在聯(lián)絡(luò)中心部署對(duì)話式人工智能。通過與Calldesk的合作,Talkdesk客戶現(xiàn)在可以利用對(duì)話式人工智能的優(yōu)勢,降低處理簡單請(qǐng)求的成本,并為呼叫者提供更好的體驗(yàn):個(gè)性化響應(yīng),24/7,無需等待時(shí)間,即使在通話高峰期間。
      Covid-19危機(jī)加速了向云聯(lián)絡(luò)中心的過渡,這是由于人們開始在家工作時(shí)客戶查詢的增加。Calldesk的人工智能語音座席提供了一種解決方案,使聯(lián)絡(luò)中心的重復(fù)呼叫自動(dòng)化,從而管理呼叫高峰,避免長時(shí)間排隊(duì),并繼續(xù)提供最佳的客戶體驗(yàn)。
      “我們很高興Calldesk加入Talkdesk AppConnect合作伙伴社區(qū)。來自Calldesk的杰出人工智能技術(shù)和行業(yè)專業(yè)知識(shí)將加強(qiáng)和擴(kuò)大Talkdesk的產(chǎn)品,”Talkdesk全球渠道和聯(lián)盟高級(jí)副總裁John Youri說:“Talkdesk正在通過創(chuàng)新解決方案推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)向前發(fā)展,為公司提供使客戶體驗(yàn)成為競爭優(yōu)勢所需的工具。”
      “我們非常自豪地宣布與Talkdesk建立合作伙伴關(guān)系,我們與Talkdesk共享強(qiáng)大的創(chuàng)新文化,并渴望改變客戶服務(wù)世界。我們的技術(shù)在本地以30種語言運(yùn)行,我們正指望著這個(gè)聯(lián)盟來加速我們在歐洲和北美的發(fā)展,那里對(duì)創(chuàng)新解決方案有著強(qiáng)烈的需求,以建立更好的客戶體驗(yàn)。”Calldesk首席執(zhí)行官Vincent Gire-Calldesk說。
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