蘇格蘭社會(huì )保險公司將其整個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)系統轉讓給了AmazonConnect，這是一個(gè)由現有云提供商亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（Amazon Web Services）托管的平臺。

　　該機構是為支持實(shí)施11項低收入和殘疾福利而設立的，在短短兩周內就從一個(gè)以辦公室為基礎的支助機制轉變?yōu)橐粋�(gè)完全遠程的在線(xiàn)系統。

　　亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)（Amazon Web Services）Central Government的尼古拉·加倫（Nicola Gallen）表示：“蘇格蘭社會(huì )保障部門(mén)（Social Security Scotland）必須從傳統的、以辦公室為基礎的聯(lián)絡(luò )中心轉向云聯(lián)絡(luò )解決方案Amazon Connect，該解決方案使員工能夠在家工作時(shí)提供相同的服務(wù)。”

　　“在國家危機和巨大的經(jīng)濟和公共衛生不確定性之際，確保人們仍然能夠獲得支持和有關(guān)下放福利的信息，包括喪葬補助金、護理人員津貼補助金和年輕護理人員補助金，這一點(diǎn)非常重要。在短短兩周內，云聯(lián)絡(luò )服務(wù)就得以實(shí)施和部署。不需要新的硬件或電話(huà)線(xiàn)。”

　　加倫（Gallen）是作為Digi Leaders Week的一部分發(fā)表上述講話(huà)的。Digi Leaders Week是一個(gè)面向科技行業(yè)的在線(xiàn)會(huì )議，英國各地的IT界領(lǐng)袖都參加了該會(huì )議。

　　蘇格蘭社會(huì )保障數字和技術(shù)戰略制定了一個(gè)“云優(yōu)先”的方針，在經(jīng)過(guò)全面的技術(shù)評估和商業(yè)考慮后，該機構選擇使用AWS云創(chuàng )建新平臺，并采用自動(dòng)化的“基礎設施即代碼”原則。

　　該機構的辦公室分設在Glasgow和Dundee，將創(chuàng )造至少1500個(gè)就業(yè)機會(huì )。一旦全面運作，將在蘇格蘭各地提供當地存在，在集中行政職能的支持下，提供面對面的支持和建議。