但并不是所有用戶(hù)都喜歡女性聲音的語(yǔ)音助理，為什么不能有男性聲音回復大家的問(wèn)題，這成為許多用戶(hù)的疑問(wèn)。在職場(chǎng)工作中，大量擔任行政助理、秘書(shū)職位的都是女性，研發(fā)語(yǔ)音助理的團隊會(huì )受社會(huì )普遍認知的影響。蘋(píng)果公司的Siri是少數例外，在英語(yǔ)等少部分語(yǔ)言服務(wù)為用戶(hù)提供多種聲音選擇，其中就包括男性聲音。Amazon語(yǔ)音助理Alexa、Echo等服務(wù)均是只有女性聲音。
為了滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求，近日Google和Amazon都為旗下語(yǔ)音助理加入更多聲音選項。Google在上周發(fā)布了6種Google Assistant聲音，包括知名歌手John Legend的聲音。同期A(yíng)mazon則幫Alexa加入8道不同聲音，開(kāi)發(fā)者可利用這些聲音開(kāi)發(fā)更多不同場(chǎng)景的服務(wù)，但Alexa的主要聲音還是保持不變。
Alexa在2014年上線(xiàn)，許多功能和服務(wù)都取得長(cháng)足進(jìn)步，但聲音多樣性還是最近才完成，這可能與聲音的創(chuàng )建方式有關(guān)。以往為語(yǔ)音助理加入一種聲音需要花費很長(cháng)時(shí)間，需要配音者錄制數小時(shí)的各種對話(huà)、聲線(xiàn)和聲調。現在則可能使用電腦合成人聲，使用非常少的人聲樣本，可以生成大量不同單詞和短語(yǔ)的聲音，使語(yǔ)音助理聲音的多樣化變成可能。
提供不同性別的聲音，有助于改變對女性適合助理職位的固有認知，特別是讓語(yǔ)音助理進(jìn)入有孩子的家庭使用，多樣化的聲音更可展示性別平等、消除不同職位的性別歧視。這類(lèi)擬人化的智能化服務(wù)，可改變的聲音也能讓孩子理解語(yǔ)音助理只是電腦程序，不是真正的人。同時(shí)多種不同聲音為開(kāi)發(fā)者提供客制化服務(wù)的機會(huì )，特別是Amazon Alexa升級后，開(kāi)發(fā)者還可以用自己的聲音為樣本來(lái)定制聲音。
聲音的多樣化也有一些缺點(diǎn)，同時(shí)間出現不同聲音，可能會(huì )讓用戶(hù)感到迷惑，從品牌推廣的角度來(lái)看，不利于建立統一的品牌形象。一般用戶(hù)都是透過(guò)聲音認知語(yǔ)音助理，可變化的聲音則會(huì )淡化用戶(hù)的認知。
