通過遷移到云端，這一最新的合作伙伴關(guān)系為美國(guó)、歐洲和亞洲的500多名員工提供了集成的云語音、團(tuán)隊(duì)聊天、視頻會(huì)議和聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
phoenixNAP信息系統(tǒng)副總裁Danny Fuentes說：“隨著我們擴(kuò)大全球IT足跡，支持世界各地的組織，我們意識(shí)到我們必須轉(zhuǎn)變與員工和客戶的溝通、協(xié)作和互動(dòng)方式。”。
“通過采用8×8的集成云通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，我們過渡到了一個(gè)數(shù)字化工作場(chǎng)所，使員工（包括聯(lián)絡(luò)中心的座席）能夠使用同一個(gè)全球平臺(tái)，無論他們身處何處或工作地點(diǎn)，都能保持生產(chǎn)效率和響應(yīng)能力。我們以前的系統(tǒng)永遠(yuǎn)無法做到這一點(diǎn)。”
8×8開放式通信平臺(tái)通過人工智能驅(qū)動(dòng)的專家路由和預(yù)測(cè)分析，提供必要的數(shù)字工作場(chǎng)所元素。這有助于以安全和可擴(kuò)展的方式增強(qiáng)業(yè)務(wù)響應(yīng)能力和恢復(fù)能力。
該公司還表示，除了通過傳統(tǒng)系統(tǒng)獲得的新功能外，向云技術(shù)轉(zhuǎn)移有助于擴(kuò)展到新的地區(qū)，并釋放出IT資源，以便他們能夠?qū)Ｗ⒂谔砑雍凸芾硇碌幕A(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)商。
對(duì)于呼叫中心座席，該公司還實(shí)施了8×8呼叫中心解決方案，以獲得更好的客戶體驗(yàn)，并為其座席提供了一種遠(yuǎn)程工作的方式，而不會(huì)影響生產(chǎn)率或服務(wù)質(zhì)量。
“全球組織意識(shí)到，移動(dòng)和遠(yuǎn)程的勞動(dòng)力將留在這里。”8×8,Inc.首席執(zhí)行官Vik Verma說：“通過部署8×8開放式通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更好的員工和客戶體驗(yàn)對(duì)于加速收入、降低成本和推動(dòng)創(chuàng)新至關(guān)重要。phoenixNAP能夠確保業(yè)務(wù)彈性，同時(shí)提高員工生產(chǎn)力和客戶滿意度。”
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