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    OrecX發(fā)布呼叫中心遠(yuǎn)程座席通話記錄軟件

    2020-10-29 10:11:38   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)10月29日消息(編譯/老秦):為分析和基于機器的學(xué)習(xí)提供音頻采集的OrecX宣布了其新的面向家庭和遠(yuǎn)程工作座席的OrekaRA(遠(yuǎn)程座席)通話記錄軟件。在70%以上的客戶服務(wù)座席都在遠(yuǎn)程工作的情況下,該軟件為聯(lián)絡(luò)中心、企業(yè)和服務(wù)提供商提供了最佳監(jiān)控、管理和控制客戶互動記錄的能力,以確保質(zhì)量、遵守法規(guī)、驗證訂單和解決爭議。
      “在這場大流行的過程中,很明顯傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)轉(zhuǎn)變成了一個分布式環(huán)境,組織需要專門設(shè)計的記錄軟件來支持他們的遠(yuǎn)程座席需求。”OrecX首席執(zhí)行官Steve Kaiser說:“我們正在通過一個現(xiàn)代化、開放和靈活的平臺來滿足這些需求,使呼叫中心能夠監(jiān)控、管理和控制座席及其客戶交互,無論是金融、保險、公用事業(yè)、醫(yī)療還是消費應(yīng)用。”
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