人工智能聊天機(jī)器人是什么？
近年來，利用自然語言處理器和人工智能技術(shù)，大大提高了聊天機(jī)器人的理解和決策能力。當(dāng)這些聊天機(jī)器人連接到大型數(shù)據(jù)集時(shí)，通過不斷地機(jī)器學(xué)習(xí)，將掌握更復(fù)雜一些的人類對(duì)話，例如管理對(duì)話和理解對(duì)話的言外之意。
隨著對(duì)話量的積累，聊天機(jī)器人還可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)，從既往的聊天中掌握正確的對(duì)話和所犯的錯(cuò)誤，從而不斷完善并變得更加精確。
總而言之，聊天機(jī)器人是用于增強(qiáng)人員技能，與客戶進(jìn)行溝通并減輕員工負(fù)擔(dān)的有效工具。
SalesforceEinstein聊天機(jī)器人
客戶可以與Einstein聊天機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話。這些機(jī)器人可以使用BotBuilder輕松連接到現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，自動(dòng)代替員工執(zhí)行操作。
▲Salesforce Einstein聊天機(jī)器人
以下是Einstein機(jī)器人現(xiàn)有的一些功能。
01 轉(zhuǎn)接對(duì)話
Einstein機(jī)器人可以輕松地將對(duì)話轉(zhuǎn)接給最有可能解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)成員。同時(shí)，還可以將你的客戶轉(zhuǎn)接給另一個(gè)機(jī)器人，或是直接直接轉(zhuǎn)給人工客服。
02 訓(xùn)練機(jī)器人理解客戶的能力
機(jī)器人會(huì)參與多種場(chǎng)景的處理，因此你可以通過上傳數(shù)據(jù)集對(duì)機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練，理解客戶可能會(huì)詢問的問題。
03 延遲機(jī)器人響應(yīng)
你可以延遲每個(gè)機(jī)器人的響應(yīng)時(shí)間，以便它們以舒適的閱讀速度，將信息傳遞給客戶，提高客戶的滿意度。
04 評(píng)估機(jī)器人
Salesforce提供了關(guān)于機(jī)器人意圖模型質(zhì)量的衡量指標(biāo)，以及對(duì)客戶個(gè)人意圖的詳細(xì)觀察。借助此信息，可以調(diào)整和改善機(jī)器人對(duì)客戶的理解程度。
05 對(duì)話修復(fù)
人腦可以自我糾正并識(shí)別出問題，并尋求解決方案。為了確保客戶有一個(gè)愉快的對(duì)話體驗(yàn)，可以使用對(duì)話修復(fù)來處理識(shí)別到的錯(cuò)誤，或者是在機(jī)器人不理解收到的信息時(shí)使用。
例如，如果客戶輸入的電話號(hào)碼格式錯(cuò)誤，機(jī)器人可以提醒客戶重新輸入。
聊天機(jī)器人用途和優(yōu)勢(shì)
Salesforce聊天機(jī)器人除了可以提供更好的客戶體驗(yàn)，還可以幫助團(tuán)隊(duì)成員減輕工作量，在多方面發(fā)揮的作用可圈可點(diǎn)。
01 24小時(shí)在線提供客戶支持
員工需要休息，而聊天機(jī)器人不需要。聊天機(jī)器人可以全天候提供良好的客戶服務(wù)，積極解決客戶提出的問題。
02 減輕員工負(fù)擔(dān)
聊天機(jī)器人可以移交簡單的個(gè)案，并將問題上報(bào)給客服團(tuán)隊(duì)。這意味著員工只需要來處理具有創(chuàng)造力，或是需要團(tuán)隊(duì)合作的復(fù)雜問題。
03 減少客戶等待時(shí)間
客戶不必再等待座席的響應(yīng)，他們可以立即接收到正在搜索的信息。聊天機(jī)器人不僅減少了客戶等待時(shí)間，還改善了客戶體驗(yàn)。
04 收集潛在客戶信息
聊天機(jī)器人可以收集客戶信息，并記錄潛在客戶目前面臨的問題和需求點(diǎn)。企業(yè)可以將潛客分配給銷售代表繼續(xù)跟進(jìn)。
