CTI論壇(ctiforum.com)4月24日消息（編譯/老秦）:人們更喜歡在使用任何服務(wù)之前進(jìn)行交互，尤其是在提供醫(yī)療保健時(shí)。他們希望獲得對(duì)產(chǎn)品，報(bào)告和服務(wù)真實(shí)性的信任，因此他們更喜歡往聯(lián)絡(luò)中心直接撥號(hào)。在這里，一個(gè)座席僅將呼叫轉(zhuǎn)移到有關(guān)部門(mén)可能不會(huì)很有幫助，因?yàn)闆](méi)人愿意保留呼叫并反復(fù)討論問(wèn)題。醫(yī)療保健聯(lián)絡(luò)中心需要一種解決方案，為座席配備可以幫助他們創(chuàng)造個(gè)性化呼叫體驗(yàn)的技術(shù)。這是NovelVox EPIC 連接器可以為您的醫(yī)療保健業(yè)務(wù)帶來(lái)奇跡的地方。NovelVox在過(guò)去11年一直為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)提供服務(wù)，并已設(shè)計(jì)出針對(duì)各種垂直行業(yè)的解決方案。EPIC CTI連接器是用于醫(yī)療保健行業(yè)的一種連接器，它使座席能夠處理預(yù)訂或確認(rèn)約會(huì)，在應(yīng)用程序之間收集信息等等。
NovelVox首席執(zhí)行官Amit Gandhi表示：“醫(yī)療保健行業(yè)正在蓬勃發(fā)展，并且高度關(guān)注患者的體驗(yàn)。在這里，這種不太有效的呼叫互動(dòng)會(huì)讓患者感到失望。這通常是因?yàn)橛捎诖嬖诨颊邤?shù)據(jù)等各種安全問(wèn)題而導(dǎo)致EHR和EMR一直很難通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行整合，因此我們的NovelVox團(tuán)隊(duì)努力將呼叫控制嵌入在Hyperspace中，現(xiàn)在，座席可以與添加的呼叫控制保持在同一環(huán)境或屏幕上，這使座席可以縮短呼叫處理時(shí)間，大大提高通話(huà)質(zhì)量并極大地改善來(lái)電體驗(yàn)。”
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