相反，企業(yè)可以將這些重要的設施轉變成利潤中心。因為人是呼叫中心中最昂貴的部分，他們需要人力資源管理解決方案。
人員成本通常占呼叫中心總成本的60%到70%。但Monet軟件的一項新研究表明，勞動(dòng)力管理系統可以幫助員工減少至少2%的工作時(shí)間，并實(shí)現5%到10%的成本節約。這是因為人力資源管理軟件可以幫助所有的事務(wù)，從預測到監控內部員工的績(jì)效，從安排和跟蹤到人才的招聘和培訓。
人工智能（AI）和計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）是幫助人力資源管理（WFM）解決方案的重要技術(shù)，能夠提高生產(chǎn)力。
人工智能（AI）在呼叫中心有一系列的應用。它可以用來(lái)生成高度精確的人員預測，使呼叫中心優(yōu)化調度。人工智能（AI）還可以識別不同的短語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調和通話(huà)過(guò)程中的詞匯。這些可以幫助呼叫中心經(jīng)理理解何時(shí)需要額外的座席培訓或呼叫干預。
至于CTI，這是一項已經(jīng)存在了很長(cháng)時(shí)間的技術(shù)了。但是，它仍然與今天有關(guān)。CTI是值得注意的，因為它將計算機的能力與語(yǔ)音通信聯(lián)系起來(lái)。這樣就可以使呼叫中心做這樣的事情，例如自動(dòng)填充座席計算機屏幕和呼叫者的信息。這樣，座席就不必花費時(shí)間和精力來(lái)調用這些信息，而是可以更快地處理呼叫--這使得呼叫中心的人力資源變得更加豐富，并且在流程中為客戶(hù)提供更快的解決方案。
聲明:版權所有非合作媒體謝絕轉載
