CTI論壇(ctiforum.com)1月27日消息（編譯/老秦）:體驗管理和參與度的全球領(lǐng)導者M(jìn)edallia，Inc.宣布了多項產(chǎn)品增強功能，旨在幫助公司積極參與新分布和受干擾的員工隊伍。這些增強功能包括針對多樣性和包容性以及實(shí)時(shí)數字化員工敬業(yè)度的新產(chǎn)品，以及關(guān)鍵的合作伙伴集成，以幫助組織與員工建立聯(lián)系，確保他們擁有有效完成工作所需的工具和指導，并最終提供無(wú)縫的客戶(hù)體驗跨數字渠道和聯(lián)絡(luò )中心。
“隨著(zhù)員工從辦公室環(huán)境過(guò)渡到遠程工作，隨著(zhù)COVID-19病毒的流行，公司開(kāi)始尋找新的方式來(lái)吸引員工。”Medallia首席產(chǎn)品官Sarika Khanna說(shuō)：“Medallia正在推出幾個(gè)關(guān)鍵的新員工敬業(yè)度產(chǎn)品增強功能，以幫助企業(yè)提高員工滿(mǎn)意度、生產(chǎn)力和歸屬感。”
“IDC的研究表明，將運營(yíng)和體驗數據結合起來(lái)，是了解員工行為的最全面的方法，并為管理者提供機會(huì )，盡早發(fā)現問(wèn)題和行動(dòng)計劃，以確保提高生產(chǎn)率、減少人員流動(dòng)和改善員工體驗，”員工體驗研究經(jīng)理LauraBecker表示。
Medallia的最新增強功能包括：
- 多樣性和包容性解決方案：提供開(kāi)箱即用的即時(shí)員工反饋，通過(guò)視頻、音頻和文本收集反饋，為最緊迫的多樣性和包容性問(wèn)題量身定做。根據最佳實(shí)踐，公司可以實(shí)時(shí)了解員工對領(lǐng)導力、文化和內部政策的感受，確保員工感到舒適、傾聽(tīng)和重視，并最終提高員工敬業(yè)度和保留率。
- 數字化：即時(shí)員工體驗解決方案：通過(guò)始終在線(xiàn)的反饋調查和關(guān)鍵交互點(diǎn)的觸發(fā)調查，在面向員工的內部網(wǎng)站和系統（如內部網(wǎng)、內部構建技術(shù)、CRM、HRIS等）中獲取反饋，例如訪(fǎng)問(wèn)公司福利門(mén)戶(hù)或在完成一項任務(wù)后，使員工能夠提供即時(shí)和持續的反饋，影響大規模的體驗。
- 與頂級技術(shù)合作伙伴的關(guān)鍵新集成：
- ServiceNow：利用ServiceNow人力資源服務(wù)提供的力量，在每次人力資源服務(wù)互動(dòng)后，通過(guò)視頻、音頻和文本收集可操作的員工反饋。
- Visier：將豐富的Visier人員數據（如經(jīng)理變動(dòng)、加班和PTO）與Medallia的客戶(hù)和員工之聲以及經(jīng)驗數據結合到為人力資源設計的分析平臺中，確保公司清楚地了解整體員工體驗以及如何優(yōu)化它和提供更強大的業(yè)務(wù)成果。
- DecisionWise：將DecisionWise員工體驗方法、研究、最佳實(shí)踐、基準測試和建議與通過(guò)Medallia體驗云提供的強大數據發(fā)現工具結合起來(lái)。
- 輔導和績(jì)效管理解決方案：將客戶(hù)反饋、質(zhì)量保證和輔導聯(lián)系在一個(gè)平臺上--由Medallia提供的Stella Connect，讓CX領(lǐng)導了解績(jì)效，并推動(dòng)一線(xiàn)團隊和頂級KPI的改進(jìn)，如第一次呼叫解決率和聯(lián)絡(luò )中心座席保留。
- 增強協(xié)作和通知：引入一個(gè)新的通用、精簡(jiǎn)的通知中心，一站式解決團隊成員需要知道的一切問(wèn)題，使用戶(hù)可以靈活地管理如何通過(guò)移動(dòng)和Web接收數據，并具有社交應用程序功能，包括@提述團隊成員、接收警報的功能了解NPS報告并獲取其他見(jiàn)解，以推動(dòng)行動(dòng)。
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