Syllable公司專(zhuān)門(mén)為綜合傳送網(wǎng)絡(luò )和醫院提供聯(lián)絡(luò )中心自動(dòng)化技術(shù)，最近宣布與休斯頓衛理公會(huì )（Houston Methodist）建立伙伴關(guān)系，幫助管理新的COVID19疫苗接種請求的呼叫量。由于對治療的明顯高需求，聯(lián)絡(luò )中心已經(jīng)完全不堪重負，醫院網(wǎng)絡(luò )正在努力確保所有這些至關(guān)重要的呼叫都得到妥善管理。通過(guò)實(shí)現Syllable的COVID-19指揮中心，聯(lián)絡(luò )中心可以自動(dòng)化處理初步問(wèn)題，改善客戶(hù)體驗。

　　“Syllable很榮幸能與這樣一個(gè)具有前瞻性思維和創(chuàng )新性的組織合作，”Syllable首席醫療官AdamR。Silverman醫學(xué)博士說(shuō)：“休斯頓衛理公會(huì )的領(lǐng)導層了解患者面臨的挑戰，并積極致力于通過(guò)智能應用技術(shù)消除護理障礙。我們共同創(chuàng )造患者與患者所需護理之間的最短距離。”

　　早在三月份，休斯頓衛理公會(huì )就與Syllable合作，協(xié)助處理大量與COVID-19測試和預約安排相關(guān)的患者問(wèn)詢(xún)。當這家醫院被認可為美國第一個(gè)學(xué)術(shù)醫療中心，將恢復的COVID-19患者捐獻的血漿輸給危重病人時(shí)，它收到了更多的來(lái)電和網(wǎng)絡(luò )流量。在頭六個(gè)月，自動(dòng)電話(huà)的比率平均在87%左右。