RingCentral最近收購了一家名為DeepAffects的小型人工智能公司。該公司使用其先進(jìn)的人工智能來(lái)監控客戶(hù)溝通的各個(gè)方面，例如語(yǔ)音和情感分析、語(yǔ)音識別、會(huì )話(huà)度量等等。RingCentral認為，此次收購可能會(huì )對客戶(hù)互動(dòng)帶來(lái)重大好處，特別是因為語(yǔ)音對商業(yè)通信仍然至關(guān)重要，而且將繼續如此。
DeepAffects不僅能幫助客戶(hù)，而且對內部溝通也很有用。該平臺已經(jīng)得到了許多通信公司的支持，如Zoom、Webex和GoToMeeting。這些平臺可以使用軟件來(lái)分析自己的通信，并收集數據以幫助改進(jìn)工作流程。這個(gè)軟件足夠復雜，可以判斷出哪些員工在講話(huà)，他們的談話(huà)頻率，甚至他們的情緒狀態(tài)。這些相同的特性也可以應用到客戶(hù)身上，因此企業(yè)可以從這兩方面都體驗到好處。
對虛擬通信供應產(chǎn)生深刻影響的工具可能是幫助企業(yè)更有效地分配資源的必要步驟。通過(guò)擁有一個(gè)可靠的人工智能系統，再加上DeepAffects提供的分析功能，客戶(hù)服務(wù)可能會(huì )發(fā)生革命性的變化，自動(dòng)化可以完全取代人類(lèi)的職責。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
原文網(wǎng)址：
https://www.tmcnet.com/voip/news/articles/447468-conversational-ai-makes-way-into-cloud-communications.htm
