該銀行通過(guò)Genesys Engage平臺實(shí)現全渠道交付的愿景，轉變其面向數字受眾的客戶(hù)體驗能力。

　　除了傳統的電話(huà)服務(wù)外，Affinbank目前還為客戶(hù)提供數字渠道，包括電子郵件、網(wǎng)絡(luò )聊天和社交媒體。在實(shí)施Genesys Engage之前，Affinbank聯(lián)絡(luò )中心僅依賴(lài)語(yǔ)音渠道。目前，該銀行已通過(guò)Genesys Engage平臺升級其聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)，該平臺具有全部的全渠道功能，再加上交互式語(yǔ)音應答（IVR）自助服務(wù)工具。