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    Genesys在馬來(lái)西亞Affinbank聯(lián)絡(luò)中心部署Engage平臺(tái)

    2020-12-01 09:50:31   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)12月1日消息(編譯/老秦):Genesys,一家云客戶服務(wù)和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品提供商,已經(jīng)與馬來(lái)西亞的Affinbank合作。
      該銀行通過(guò)Genesys Engage平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全渠道交付的愿景,轉(zhuǎn)變其面向數(shù)字受眾的客戶體驗(yàn)?zāi)芰Α?/div>
      除了傳統(tǒng)的電話服務(wù)外,Affinbank目前還為客戶提供數(shù)字渠道,包括電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天和社交媒體。在實(shí)施Genesys Engage之前,Affinbank聯(lián)絡(luò)中心僅依賴語(yǔ)音渠道。目前,該銀行已通過(guò)Genesys Engage平臺(tái)升級(jí)其聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù),該平臺(tái)具有全部的全渠道功能,再加上交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)自助服務(wù)工具。
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