CTI論壇(ctiforum.com)12月1日消息（編譯/老秦）:長(cháng)期以來(lái)，對于聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)理來(lái)說(shuō)，更好的協(xié)作和工作效率一直是一個(gè)挑戰。現在，隨著(zhù)遠程工作人員的接管，工作場(chǎng)所必須獲得所需的支持，以跟蹤和記錄性能，并從遠處聯(lián)系座席。

　　為了滿(mǎn)足這一日益增長(cháng)的需求，TouchPoint One，一家為聯(lián)絡(luò )中心提供員工敬業(yè)度和績(jì)效管理解決方案的公司，已經(jīng)發(fā)布了其Acuity聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效管理平臺的重大更新。

　　新的更新集中在增強工作流程，更好的座席指導，以及融入游戲化。它還帶來(lái)了與Microsoft Teams、Zoom、思科Webex和其他領(lǐng)先的會(huì )議解決方案供應商的無(wú)縫集成。

　　新的Acuity軟件更新還提供了諸如賬單支付、預算收入、員工流失、獎勵獎金、合規性監控和其他報告等工具。

　　TouchPoint One的首席執行官Greg Salvato評論道：“我們最新的更新簡(jiǎn)化了產(chǎn)生責任感、協(xié)作和支持的例行程序，并提供了一個(gè)擴展的工具集，以提高團結和激勵分布式客戶(hù)聯(lián)絡(luò )團隊所需的參與度和友誼。”

　　對于在家工作的團隊和混合勞動(dòng)力，新的功能增強使得在電子表格上進(jìn)行協(xié)作、實(shí)時(shí)輸入數據以及即使分散在一起也能感覺(jué)到相互聯(lián)系。所有這些都會(huì )帶來(lái)更強大的客戶(hù)服務(wù)工作。

　　加入新的游戲化選項后，團隊可以在戰略學(xué)習游戲中競爭獎品。像解讀流行語(yǔ)或短語(yǔ)這樣的事情--鼓舞士氣和增進(jìn)友誼。

　　更新中還包括擴展的員工評估選項，用于績(jì)效評估和登錄。目標設定、質(zhì)量評級和任務(wù)管理等方面有助于座席和經(jīng)理在提高保留率的同時(shí)進(jìn)行合作。

　　Salvato說(shuō)：“分散的聯(lián)絡(luò )中心員工之間的聯(lián)系和參與對于提供客戶(hù)體驗至關(guān)重要，以確保業(yè)務(wù)持續成功。”