位于新斯科舍省的BlueOcean為客戶(hù)提供定制的客戶(hù)服務(wù)中心解決方案。這家擁有800多名員工的公司，能夠在實(shí)行全面封鎖前將95%的員工轉移到在家辦公。
一線(xiàn)培訓是Blue Ocean業(yè)務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵部分，在大流行之前，該公司進(jìn)行遠程培訓的比例不到10%。Blue Ocean現在進(jìn)行100%的遠程訓練，并提出了一些成功遠程訓練的關(guān)鍵技巧。
準備
遠程呼叫中心培訓是一項跨團隊的工作，新員工需要在培訓前做好準備。這樣就有時(shí)間為座席運送所需的設備，并確保培訓師、受訓人員和IT部門(mén)之間建立了可靠的通信。
新的座席也將受益于一個(gè)積極的計劃和有用的提示，如設立一個(gè)沒(méi)有分心的指定工作區。為座席做好最佳敬業(yè)度的準備將使他們在整個(gè)培訓過(guò)程中有一個(gè)良好的開(kāi)端。
設定期望值
進(jìn)行呼叫中心培訓的人員需要為遠程工作帶來(lái)的一些技術(shù)問(wèn)題做好準備。這意味著(zhù)了解在出現問(wèn)題時(shí)如何獲得資源和支持，并在整個(gè)過(guò)程中促進(jìn)可靠的溝通。
培訓師需要確保新員工積極參與體驗，并了解溝通問(wèn)題和解決問(wèn)題的各種渠道。
參與
遠程培訓帶來(lái)了許多挑戰，成功地與參與者接觸是最大的挑戰之一。沒(méi)有面對面的眼神交流，也沒(méi)有語(yǔ)言和肢體動(dòng)作的細微差別，培訓師需要想出新的方法來(lái)吸引學(xué)員。
一個(gè)在線(xiàn)學(xué)習平臺可以在很大程度上促進(jìn)參與，其功能包括白板、模擬、屏幕共享、測驗和基于游戲的學(xué)習。一個(gè)訓練有素的培訓師將能夠使遠程培訓變得有趣和有吸引力，而不必過(guò)多的測驗和參與者所需的活動(dòng)。
隨著(zhù)冠狀病毒繼續影響全球業(yè)務(wù)，我們預計會(huì )看到更多呼叫中心轉向遠程培訓模式。有了正確的座席參與工具和技巧，企業(yè)就可以確保自己成功。
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