今年早些時(shí)候，云視頻會(huì )議提供商Lifesize與Serenova合并，Serenova是一家聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）公司，旨在優(yōu)化座席員工的能力，同時(shí)提高全渠道客戶(hù)體驗水平。
此外，Lifesize最近還收購了數字協(xié)作供應商Kaptivo，旨在通過(guò)添加數字白板應用程序來(lái)建立“高級協(xié)作業(yè)務(wù)”。
“在過(guò)去7個(gè)月里，Westcon親身體驗到了為大型混合型員工提供在家有效工作所需的工具的重要性。”Westcon亞太區執行副總裁帕特里克o阿倫森（Patrick Aronson）說(shuō)：“這包括我們自己的集中客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，這些中心分布在亞太地區的各個(gè)地方。”
Aronson表示，該地區合作伙伴和客戶(hù)的市場(chǎng)增長(cháng)機會(huì )“顯而易見(jiàn)”，Westcon已經(jīng)在遠程工作環(huán)境和現場(chǎng)工作場(chǎng)所推出了真人大小的云視頻會(huì )議平臺。
“現在，隨著(zhù)Lifesize CxEngage聯(lián)絡(luò )中心解決方案的增加，我們可以以新的工作方式為客戶(hù)提供他們所需的服務(wù)。聯(lián)絡(luò )中心的未來(lái)在云端，Lifesize提供了一個(gè)屢獲殊榮、經(jīng)濟高效的解決方案。”
作為L(cháng)ifesize亞太區銷(xiāo)售副總裁，Rob Malkin說(shuō)，東盟的客戶(hù)面臨著(zhù)保持高水平生產(chǎn)力的挑戰，無(wú)論他們是在聯(lián)絡(luò )中心、辦公室還是偏遠的工作地點(diǎn)。
他說(shuō)：“我們與Westcon及其一系列專(zhuān)業(yè)解決方案合作伙伴、系統集成商和服務(wù)提供商的合作，將使我們能夠將我們的云聯(lián)絡(luò )中心、視頻會(huì )議和高級協(xié)作組合與每個(gè)東盟市場(chǎng)的高質(zhì)量服務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識相結合。”
“這將支持整個(gè)地區的組織準備利用重要的新興統一通信技術(shù)，如CCaaS。聯(lián)絡(luò )中心的座席或雇員坐在哪里或工作在哪里，都不再重要了。”
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