報(bào)告顯示，Afiniti“行為匹配呼叫中心”將成為2021年提升客戶體驗(yàn)的八大趨勢(shì)之一。

　　糟糕的客戶體驗(yàn)會(huì)對(duì)品牌帶來(lái)多大的殺傷力?報(bào)告顯示，每年因客戶服務(wù)經(jīng)營(yíng)不善造成的損失高達(dá)1.6萬(wàn)億美元。報(bào)告還指出，76%的客戶希望企業(yè)能夠真正了解客戶需求；而且客戶愿意多花17%的費(fèi)用以獲得更好的客戶體驗(yàn)；時(shí)刻以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)比同行高出60%。

　　報(bào)告還指出，行為匹配就是一項(xiàng)提高呼叫客服中心效率和用戶滿意度的創(chuàng)新型AI解決方案。

　　該解決方案能將情感分析功能整合運(yùn)用到企業(yè)的呼叫客服中心當(dāng)中，通過(guò)分析客戶與品牌的互動(dòng)記錄，為客戶匹配最合適的坐席，從而有效解決常規(guī)客服的隨機(jī)性問(wèn)題。除了顯著提升客戶滿意度，該技術(shù)更能幫助企業(yè)創(chuàng)造存量市場(chǎng)的收入，而AI獨(dú)角獸企業(yè)Afiniti就是行為匹配技術(shù)領(lǐng)域的代表性企業(yè)。

　　實(shí)際上，Afiniti是全球唯一一家專注于為企業(yè)提供行為匹配人工智能解決方案的公司，除獨(dú)創(chuàng)了行為匹配技術(shù)外，Afiniti還獨(dú)創(chuàng)了“零投入”，“根據(jù)效果從增收中返傭”的商業(yè)模式，打破了企業(yè)AI應(yīng)用投入高的難題。憑借出色的應(yīng)用效果，這一創(chuàng)新解決方案已成為巨頭企業(yè)們改善用戶滿意度、提高企業(yè)利潤(rùn)的有效方式。

　　據(jù)了解，世界五百?gòu)?qiáng)的美國(guó)保險(xiǎn)公司LibertyMutual、美國(guó)移動(dòng)通信巨頭T-Mobile、全球最大保險(xiǎn)集團(tuán)法國(guó)安盛(AXA)、以及北美地區(qū)幾乎所有的通信公司等全球多個(gè)國(guó)家的企業(yè)都與Afiniti建立了合作，通過(guò)Afiniti的行為匹配解決方案，這些企業(yè)的利潤(rùn)都提高了平均4-6個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)悉，Afiniti已經(jīng)開始在中國(guó)地區(qū)布局，未來(lái)中國(guó)企業(yè)也能通過(guò)這項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)與利潤(rùn)的雙重提升。