報告顯示，Afiniti“行為匹配呼叫中心”將成為2021年提升客戶(hù)體驗的八大趨勢之一。

　　糟糕的客戶(hù)體驗會(huì )對品牌帶來(lái)多大的殺傷力?報告顯示，每年因客戶(hù)服務(wù)經(jīng)營(yíng)不善造成的損失高達1.6萬(wàn)億美元。報告還指出，76%的客戶(hù)希望企業(yè)能夠真正了解客戶(hù)需求；而且客戶(hù)愿意多花17%的費用以獲得更好的客戶(hù)體驗；時(shí)刻以客戶(hù)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤比同行高出60%。

　　報告還指出，行為匹配就是一項提高呼叫客服中心效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度的創(chuàng )新型AI解決方案。

　　該解決方案能將情感分析功能整合運用到企業(yè)的呼叫客服中心當中，通過(guò)分析客戶(hù)與品牌的互動(dòng)記錄，為客戶(hù)匹配最合適的坐席，從而有效解決常規客服的隨機性問(wèn)題。除了顯著(zhù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，該技術(shù)更能幫助企業(yè)創(chuàng )造存量市場(chǎng)的收入，而AI獨角獸企業(yè)Afiniti就是行為匹配技術(shù)領(lǐng)域的代表性企業(yè)。

　　實(shí)際上，Afiniti是全球唯一一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供行為匹配人工智能解決方案的公司，除獨創(chuàng )了行為匹配技術(shù)外，Afiniti還獨創(chuàng )了“零投入”，“根據效果從增收中返傭”的商業(yè)模式，打破了企業(yè)AI應用投入高的難題。憑借出色的應用效果，這一創(chuàng )新解決方案已成為巨頭企業(yè)們改善用戶(hù)滿(mǎn)意度、提高企業(yè)利潤的有效方式。

　　據了解，世界五百強的美國保險公司LibertyMutual、美國移動(dòng)通信巨頭T-Mobile、全球最大保險集團法國安盛(AXA)、以及北美地區幾乎所有的通信公司等全球多個(gè)國家的企業(yè)都與Afiniti建立了合作，通過(guò)Afiniti的行為匹配解決方案，這些企業(yè)的利潤都提高了平均4-6個(gè)百分點(diǎn)。據悉，Afiniti已經(jīng)開(kāi)始在中國地區布局，未來(lái)中國企業(yè)也能通過(guò)這項創(chuàng )新技術(shù)實(shí)現客戶(hù)體驗與利潤的雙重提升。