Zendesk套件中包含的消息傳遞工具將使客戶(hù)服務(wù)座席能夠通過(guò)短信、網(wǎng)站、電話(huà)和WhatsApp等流行應用程序等其他途徑與客戶(hù)進(jìn)行對話(huà)。它還具有主動(dòng)通知功能，支持專(zhuān)門(mén)的第三方機器人，并允許客戶(hù)在瀏覽產(chǎn)品時(shí)啟動(dòng)與支持人員的對話(huà)。Zendesk希望，短信服務(wù)將促進(jìn)不同的溝通渠道，使客戶(hù)和座席能夠以更加個(gè)性化的方式進(jìn)行互動(dòng)。

　　“今天的客戶(hù)要求以前所未有的水平和速度獲得實(shí)時(shí)體驗。”Zendesk產(chǎn)品部總裁Adrian McDermott表示：“企業(yè)不能把客戶(hù)忠誠度視為理所當然，使用過(guò)時(shí)、昂貴的企業(yè)軟件（需要數月才能啟動(dòng)和運行）已經(jīng)成為過(guò)去。企業(yè)需要盡可能最好的技術(shù)來(lái)保持敏捷，并面對客戶(hù)不斷變化的需求。在數小時(shí)內，Zendesk就可以通過(guò)信息前臺和信息中心幫助企業(yè)提供卓越的客戶(hù)體驗。”

　　Zendesk特別關(guān)注Zendesk套件的消息傳遞功能并不奇怪，因為消息傳遞正成為企業(yè)和客戶(hù)之間最流行的通信方式。事實(shí)上，Zendesk的《2021年客戶(hù)體驗（CX）趨勢報告》發(fā)現，社交信息的使用量增加了110%，2020年，64%的消費者表示他們嘗試了一種新的方式與客戶(hù)服務(wù)取得聯(lián)系，信息和機器人是主要的選擇。

　　WhatsApp的合作伙伴總監Kyle Jenke對Zendesk的消息傳遞方式發(fā)表了評論：“今天的人們希望與企業(yè)建立聯(lián)系，就像他們與朋友和家人聊天一樣--通過(guò)個(gè)人信息，快速方便地回答問(wèn)題并獲得支持。各種規模的企業(yè)都可以通過(guò)使用信息來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而加深客戶(hù)關(guān)系，提高效率。”