Zendesk套件中包含的消息傳遞工具將使客戶服務(wù)座席能夠通過短信、網(wǎng)站、電話和WhatsApp等流行應(yīng)用程序等其他途徑與客戶進(jìn)行對話。它還具有主動通知功能，支持專門的第三方機(jī)器人，并允許客戶在瀏覽產(chǎn)品時啟動與支持人員的對話。Zendesk希望，短信服務(wù)將促進(jìn)不同的溝通渠道，使客戶和座席能夠以更加個性化的方式進(jìn)行互動。

　　“今天的客戶要求以前所未有的水平和速度獲得實時體驗。”Zendesk產(chǎn)品部總裁Adrian McDermott表示：“企業(yè)不能把客戶忠誠度視為理所當(dāng)然，使用過時、昂貴的企業(yè)軟件（需要數(shù)月才能啟動和運(yùn)行）已經(jīng)成為過去。企業(yè)需要盡可能最好的技術(shù)來保持敏捷，并面對客戶不斷變化的需求。在數(shù)小時內(nèi)，Zendesk就可以通過信息前臺和信息中心幫助企業(yè)提供卓越的客戶體驗。”

　　Zendesk特別關(guān)注Zendesk套件的消息傳遞功能并不奇怪，因為消息傳遞正成為企業(yè)和客戶之間最流行的通信方式。事實上，Zendesk的《2021年客戶體驗（CX）趨勢報告》發(fā)現(xiàn)，社交信息的使用量增加了110%，2020年，64%的消費者表示他們嘗試了一種新的方式與客戶服務(wù)取得聯(lián)系，信息和機(jī)器人是主要的選擇。

　　WhatsApp的合作伙伴總監(jiān)Kyle Jenke對Zendesk的消息傳遞方式發(fā)表了評論：“今天的人們希望與企業(yè)建立聯(lián)系，就像他們與朋友和家人聊天一樣--通過個人信息，快速方便地回答問題并獲得支持。各種規(guī)模的企業(yè)都可以通過使用信息來滿足客戶的需求，從而加深客戶關(guān)系，提高效率。”