CTI論壇(ctiforum.com)2月2日消息（編譯/老秦）:全渠道客戶(hù)溝通的趨勢表面上聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單：無(wú)論客戶(hù)選擇哪種溝通媒體，他們都可以在同一筆交易中與公司進(jìn)行互動(dòng)。不幸的是，許多聯(lián)絡(luò )中心的渠道（電話(huà)、電子郵件、短信和社交媒體）仍然高度封閉，這意味著(zhù)打電話(huà)然后再發(fā)送電子郵件的客戶(hù)會(huì )因為座席無(wú)法幫助他們而感到沮喪。

　　為了簡(jiǎn)化通信，許多公司發(fā)現需要對API進(jìn)行復雜的集成，這會(huì )增加成本，增加座席的負擔，并且常常導致錯誤。越來(lái)越多的公司推出了預先構建的全渠道通信解決方案，消除了這種額外的成本和復雜性。

　　最近一家這樣做的公司是Mitto，一家全球全渠道通信解決方案提供商。該公司最近推出了Mitto Conversations，這是一種新的解決方案，使品牌能夠在一個(gè)預先構建的無(wú)代碼平臺內無(wú)縫、更高效地管理全渠道客戶(hù)通信。通過(guò)對話(huà)，品牌可以促進(jìn)參與和安全的雙向對話(huà)，建立品牌忠誠度和信任，同時(shí)減少客戶(hù)流失、開(kāi)發(fā)時(shí)間和支持成本。Mitto Conversations支持大多數主要的聊天和短信應用，如WhatsApp、Facebook Messenger、Apple商務(wù)聊天和短信。

　　Mitto Conversations解決方案為客戶(hù)支持中心提供了一個(gè)統一的收件箱，用于所有客戶(hù)參與渠道和廣泛的內容，包括消息、視頻和表情符號，使品牌能夠有效地吸引希望獲得無(wú)縫多媒體體驗的客戶(hù)。該公司稱(chēng)，對話(huà)“民主化”了客戶(hù)參與度，使從客戶(hù)支持到體驗團隊的任何人都能使用單一工具和多種溝通渠道，立即與客戶(hù)取得聯(lián)系和互動(dòng)，進(jìn)行更自然、個(gè)性化的雙向對話(huà)。

　　“隨著(zhù)客戶(hù)的注意力轉向他們感覺(jué)最舒服的渠道，如今的品牌面臨的挑戰是，無(wú)論在哪里都要與客戶(hù)見(jiàn)面，而不是在品牌希望的地方。”Mitto首席執行官Andrea Giacomini在一份聲明中表示：“這就是我們建立Mitto Conversations的原因，它為各種規模的品牌提供了一個(gè)易于使用的、預先構建的界面，該界面提供了靈活性和方便性，可以在任何地方與客戶(hù)進(jìn)行有意義、安全和個(gè)性化的對話(huà)，同時(shí)保持品牌聲音的一致性全渠道參與戰略使之成為可能。”

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