CTI論壇(ctiforum.com)2月2日消息（編譯/老秦）:全渠道客戶溝通的趨勢表面上聽起來很簡單：無論客戶選擇哪種溝通媒體，他們都可以在同一筆交易中與公司進行互動。不幸的是，許多聯(lián)絡(luò)中心的渠道（電話、電子郵件、短信和社交媒體）仍然高度封閉，這意味著打電話然后再發(fā)送電子郵件的客戶會因為座席無法幫助他們而感到沮喪。
為了簡化通信，許多公司發(fā)現(xiàn)需要對API進行復(fù)雜的集成，這會增加成本，增加座席的負擔，并且常常導(dǎo)致錯誤。越來越多的公司推出了預(yù)先構(gòu)建的全渠道通信解決方案，消除了這種額外的成本和復(fù)雜性。
最近一家這樣做的公司是Mitto，一家全球全渠道通信解決方案提供商。該公司最近推出了Mitto Conversations，這是一種新的解決方案，使品牌能夠在一個預(yù)先構(gòu)建的無代碼平臺內(nèi)無縫、更高效地管理全渠道客戶通信。通過對話，品牌可以促進參與和安全的雙向?qū)υ挘⑵放浦艺\度和信任，同時減少客戶流失、開發(fā)時間和支持成本。Mitto Conversations支持大多數(shù)主要的聊天和短信應(yīng)用，如WhatsApp、Facebook Messenger、Apple商務(wù)聊天和短信。
Mitto Conversations解決方案為客戶支持中心提供了一個統(tǒng)一的收件箱，用于所有客戶參與渠道和廣泛的內(nèi)容，包括消息、視頻和表情符號，使品牌能夠有效地吸引希望獲得無縫多媒體體驗的客戶。該公司稱，對話“民主化”了客戶參與度，使從客戶支持到體驗團隊的任何人都能使用單一工具和多種溝通渠道，立即與客戶取得聯(lián)系和互動，進行更自然、個性化的雙向?qū)υ挕?/div>
“隨著客戶的注意力轉(zhuǎn)向他們感覺最舒服的渠道，如今的品牌面臨的挑戰(zhàn)是，無論在哪里都要與客戶見面，而不是在品牌希望的地方。”Mitto首席執(zhí)行官Andrea Giacomini在一份聲明中表示：“這就是我們建立Mitto Conversations的原因，它為各種規(guī)模的品牌提供了一個易于使用的、預(yù)先構(gòu)建的界面，該界面提供了靈活性和方便性，可以在任何地方與客戶進行有意義、安全和個性化的對話，同時保持品牌聲音的一致性全渠道參與戰(zhàn)略使之成為可能。”
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