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    Zendesk擴展服務至上的CRM解決方案以改變客戶體驗

    2020-03-12 14:36:25   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)3月12日消息(編譯/老秦): Zendesk,Inc.(紐約證券交易所:ZEN)宣布推出新的支持和銷售套件,通過使服務和銷售團隊能夠立即與客戶建立聯(lián)系來擴展其服務至上的CRM解決方案。在所有接觸點之間進行自然對話。現(xiàn)代化的產(chǎn)品組合可幫助公司輕松建立積極的長期客戶關(guān)系。
      "當今的數(shù)字優(yōu)先客戶希望與公司進行實時,持續(xù)的個性化通信,尤其是在消息傳遞應用程序和社交媒體上。"Zendesk創(chuàng)始人,首席執(zhí)行官兼董事長Mikkel Svane說:"這些高期望值正在改變企業(yè)如何考慮提供現(xiàn)代客戶體驗的方式。借助我們新的支持和銷售套件,我們使公司能夠采用對話方式來獲取客戶體驗,而無論采用何種渠道。"
      "我們的客戶通過電子郵件,聊天和電話等多個渠道與我們聯(lián)系,我們希望確保他們始終能夠通過他們喜歡的渠道進行聯(lián)系,"BombBomb視頻電子郵件營銷平臺運營高級副總裁Jonathan Bolton說。"借助Zendesk支持套件,我們能夠在一個地方統(tǒng)一這些渠道,以便我們的支持團隊可以提供上下文相關(guān)的個人體驗,最終幫助我們將CSAT提高到98%。"
      Zendesk還宣布,Support Suite現(xiàn)在包括由Zendesk最近推出的對話業(yè)務平臺Sunshine Conversations提供支持的新興社交消息渠道。這使公司可以從一個統(tǒng)一的座席工作區(qū)中與客戶互動,并在WhatsApp,F(xiàn)acebook Messenger,Twitter Direct Messages,WeChat和LINE等消息傳遞應用程序上管理對話。
      如今,Zendesk還通過推出Zendesk Sales Suite來擴展以向銷售代表提供工具,該套件可幫助團隊專注于不斷增長的渠道,開始獎勵客戶對話并更快地完成更多交易。
      "在看到客戶對Support Suite的成功之后,我們很高興將Sales Suite引入公司的銷售團隊。" Zendesk產(chǎn)品總裁Adrian McDermott表示:"客戶的購買方式已經(jīng)改變,現(xiàn)在是時候改變我們的銷售流程了。我們周密地將這些核心銷售工具配對在一起,以消除傳統(tǒng)繁瑣的銷售軟件的困難,并為銷售代表創(chuàng)建一個簡單而強大的解決方案統(tǒng)一所有瀏覽,潛在客戶和購買體驗。"
      Zendesk支持套件和銷售套件從今天開始可用。
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