CTI論壇(ctiforum.com)2月19日消息（編譯/楊毅）:領(lǐng)先的控制軟件客戶(hù)提供商VHT宣布與Amazon Web Services（AWS）合作，通過(guò)其Mindful平臺為品牌提供基于云的Callback和通知功能。Mindful是基于A(yíng)WS的企業(yè)級軟件即服務(wù)（SaaS）平臺，旨在使客戶(hù)能夠在對話(huà)和文本之間無(wú)縫過(guò)渡。通過(guò)此次合作，VHT將利用Amazon Connect幫助品牌創(chuàng )建更有意義的客戶(hù)體驗，并提高全球聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　VHT首席執行官Matt DiMaria表示：“由于許多企業(yè)專(zhuān)注于改善聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)的體驗，因此加速了向基于云的聯(lián)絡(luò )中心的過(guò)渡。”“我們很高興與AWS合作，通過(guò)使聯(lián)絡(luò )中心互動(dòng)更快，更方便和更高效地幫助企業(yè)改善和增強客戶(hù)體驗。”

　　作為AWS高級技術(shù)合作伙伴，VHT將通過(guò)參與與AWS的聯(lián)合銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)計劃，為現有客戶(hù)提供支持，并通過(guò)AWSMarketplace擴展其客戶(hù)和合作伙伴范圍。

　　“我們很高興支持VHT在A(yíng)WS上構建解決方案，以改善和增強聯(lián)絡(luò )中心的體驗，”AWS美洲技術(shù)合作伙伴總經(jīng)理Sabina Joseph說(shuō)道。“通過(guò)這種集成，客戶(hù)可以通過(guò)易于使用的SaaS產(chǎn)品以及AWS提供的可擴展性和可靠性，快速實(shí)現VHT與Amazon Connect集成的好處。”

　　VHT的使命是為客戶(hù)提供最佳的交流參與體驗，并且其與AmazonConnect的集成使它進(jìn)一步邁進(jìn)了一步。AmazonConnect是一個(gè)易于使用的全渠道云聯(lián)絡(luò )中心，可幫助公司以較低的成本提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。這種新的集成旨在使組織更容易提供更好的客戶(hù)服務(wù)，提高凈推薦率(Net Promoter Score，NPS)并以較低的成本提高座席效率。座席將可以在一個(gè)集中的視圖中從包括電子郵件，聊天，消息傳遞和電話(huà)在內的多個(gè)渠道訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)信息，從而有助于縮短解決時(shí)間并改善客戶(hù)互動(dòng)。

　　“我們的聯(lián)絡(luò )中心機構面臨與COVID-19相關(guān)的呼叫量前所未有的增長(cháng)，因此我們知道我們必須迅速實(shí)施與AmazonConnect集成的完全產(chǎn)品化的解決方案，以消除等待時(shí)間并改善我們的客戶(hù)體驗，”總監AmerKhan說(shuō)在康涅狄格州。“我們很高興得知，通過(guò)與戰略通信的合作，該戰略管理了我們座席機構的所有AWS支出，我們可以通過(guò)AWS Marketplace購買(mǎi)VHTMindful，以簡(jiǎn)化訂購流程，從而節省了數月的時(shí)間，并使我們能夠上線(xiàn)幾天之內。”

　　Strategic Communications的云客戶(hù)主管Blake Kelly說(shuō)：“我們知道DOL必須在年底之前上線(xiàn)，因此我們與DOL，AWS Marketplace和VHT團隊攜手合作，證明了成本效益分析的合理性。然后，我們在短短一周內及時(shí)處理了在A(yíng)mazon Connect上實(shí)施Mindful的訂單，正好趕上DOL繁忙季節的開(kāi)始。”

　　VHT首席執行官Matt DiMaria補充說(shuō)：“與Amazon Connect的Mindful集成是業(yè)界增長(cháng)最快的基于云的聯(lián)絡(luò )中心平臺之一，它將為品牌提供一流的體驗。它為Amazon Connect客戶(hù)提供訪(fǎng)問(wèn)Mindful專(zhuān)有的Callback技術(shù)以及我們獨特的功能（從對話(huà)到文本的無(wú)縫過(guò)渡）。”