Genesys聯(lián)絡(luò)中心平臺整合VHT全渠道回呼功能

　　CTI論壇(ctiforum.com)1月22日消息（編譯/老秦）：VHT（Virtual  Hold Technology）擴(kuò)展了與Genesys的關(guān)系，讓Genesys聯(lián)絡(luò)中心平臺的客戶可以利用VHT的全渠道回呼功能。

　　VHT可以讓那些打電話到一個繁忙的聯(lián)絡(luò)中心的客戶請求回呼或聊天，同時沒有放棄他們在座席隊(duì)列中的位置。VHT提供先進(jìn)的、上下文豐富的功能，為座席在恢復(fù)聯(lián)絡(luò)之前提供相關(guān)客戶信息。

　　“今天，客戶旅程常常涉及到多個交互渠道。我們確保客戶可以從任何地方請求回呼--無論是通過電話進(jìn)行交互，還是通過應(yīng)用程序App、網(wǎng)站或其他渠道，”VHT的CEO韋斯·海登（Wes Hayden）在一份聲明中說。“通過VHT，客戶可以看到相同的品牌體驗(yàn)而無論交互的渠道。擴(kuò)展我們與Genesys的關(guān)系就可以為客戶擴(kuò)展這些連接的可能性。”