為了處理數量不斷增加且連接技術(shù)更為多樣的緊急電話(huà)，以及各種響應方式，Avaya在北方邦首府勒克瑙建立了一個(gè)中央呼叫中心，旨在推動(dòng)以更快的響應時(shí)間來(lái)處理緊急電話(huà)，以及確立在任何特定時(shí)間處理600多個(gè)電話(huà)的能力。
這種解決方案以綜合通信模式為基礎，而該模式能夠響應包括電話(huà)、手機、電子郵件和社交媒體在內的多種通信方式。這個(gè)呼叫中心支持印度所有地方語(yǔ)言和部分國外語(yǔ)言。視頻電話(huà)功能還可以滿(mǎn)足用戶(hù)的特別需求，還有相關(guān)人士負責解讀手語(yǔ)。
這種系統不僅在整個(gè)過(guò)程中提供無(wú)縫化用戶(hù)體驗，在某些情況下，還無(wú)需人們前往警察局。Avaya所提供的強大IT系統能夠為所有活動(dòng)建立詳細的數字記錄，從而以電子方式記錄所有問(wèn)題，而無(wú)需警察干預。該系統還支持公民上傳照片或視頻，這些內容能夠與其電話(huà)進(jìn)行標記并以電子方式送往相關(guān)警察局，以便進(jìn)行確認。
“在A(yíng)vaya，我們一直堅信變革是確保消費者體驗的關(guān)鍵，并且這種緊急反應系統是朝這個(gè)方向所邁出的深思熟慮的一步。與北方邦政府和中央邦政府合作為我們推動(dòng)面向公民的轉型變革提供了機遇。印度目前轉而采用單一的緊急電話(huà)號碼，而我們一直努力實(shí)現這一切。我們確定這種技術(shù)將為印度的公民安全建立一個(gè)全新標準，并且將被證明是印度其他邦效仿的示范。”
Avaya印度與南亞區域合作聯(lián)盟(SAARC)董事總經(jīng)理Vishal Agrawal如是說(shuō)。
