為了處理數(shù)量不斷增加且連接技術更為多樣的緊急電話，以及各種響應方式，Avaya在北方邦首府勒克瑙建立了一個中央呼叫中心，旨在推動以更快的響應時間來處理緊急電話，以及確立在任何特定時間處理600多個電話的能力。
這種解決方案以綜合通信模式為基礎，而該模式能夠響應包括電話、手機、電子郵件和社交媒體在內的多種通信方式。這個呼叫中心支持印度所有地方語言和部分國外語言。視頻電話功能還可以滿足用戶的特別需求，還有相關人士負責解讀手語。
這種系統(tǒng)不僅在整個過程中提供無縫化用戶體驗，在某些情況下，還無需人們前往警察局。Avaya所提供的強大IT系統(tǒng)能夠為所有活動建立詳細的數(shù)字記錄，從而以電子方式記錄所有問題，而無需警察干預。該系統(tǒng)還支持公民上傳照片或視頻，這些內容能夠與其電話進行標記并以電子方式送往相關警察局，以便進行確認。
“在Avaya，我們一直堅信變革是確保消費者體驗的關鍵，并且這種緊急反應系統(tǒng)是朝這個方向所邁出的深思熟慮的一步。與北方邦政府和中央邦政府合作為我們推動面向公民的轉型變革提供了機遇。印度目前轉而采用單一的緊急電話號碼，而我們一直努力實現(xiàn)這一切。我們確定這種技術將為印度的公民安全建立一個全新標準，并且將被證明是印度其他邦效仿的示范。”
Avaya印度與南亞區(qū)域合作聯(lián)盟(SAARC)董事總經理Vishal Agrawal如是說。
