英國電信將利用Nexidia Analytics和Engage solutions，這兩家NICELtd。的子公司，為客戶(hù)提供一系列工具來(lái)管理升級、改進(jìn)通話(huà)解決方案和提高品牌凈推薦分數。該解決方案還包括一個(gè)安全的、全渠道的交互記錄平臺。

　　“我們與Nexidia Analytics和NICE Engage的合作為我們提供了全面的見(jiàn)解，以了解客戶(hù)的需求，確保合規性，并提供觸發(fā)持續客戶(hù)忠誠度的服務(wù)，”英國電信服務(wù)技術(shù)和分析總監Simon Evatt說(shuō)。

　　優(yōu)秀的解決方案使企業(yè)能夠通過(guò)單一的聯(lián)絡(luò )中心平臺輕松實(shí)現標準化運營(yíng)，確保客戶(hù)每次的體驗都是一致的。Nexida和Engage的結合將使聯(lián)絡(luò )中心的員工能夠隨時(shí)訪(fǎng)問(wèn)上下文數據和背景詳細信息，以加快客戶(hù)請求的速度。經(jīng)理們還將從記錄的客戶(hù)/員工互動(dòng)中獲得新的見(jiàn)解，因此培訓可以個(gè)性化，以提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　NICE EMEA總裁John O'Hara表示：“NICE隨時(shí)準備支持BT轉型體驗，確保卓越的服務(wù)質(zhì)量，特別是在客戶(hù)服務(wù)比以往任何時(shí)候都更為關(guān)鍵的今天。”