僅僅幾年前，聯(lián)絡(luò)中心的IT角色是通過(guò)管理復(fù)雜系統(tǒng)來(lái)定義的。今天，環(huán)境已經(jīng)改變了。這背后的一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素是云，它改變了生活的每一個(gè)方面。另一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素是一代一代的“進(jìn)化”--我們作為個(gè)人和專業(yè)人員在消費(fèi)商品和技術(shù)方面的變化。我們對(duì)品牌和服務(wù)提供商以及與他們的溝通有更高的期望。總之，這意味著我們現(xiàn)在期望IT在任何地方都是簡(jiǎn)單的，解決方案易于部署、維護(hù)和升級(jí)；支持人工智能和自動(dòng)化；并且云已啟用。

　　為了與這些變化保持同步，IT世界的聯(lián)絡(luò)中心必須發(fā)生巨大的變化。因此，技術(shù)提供商有望提供產(chǎn)品、解決方案和基礎(chǔ)設(shè)施的輕松體驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)是中心的、動(dòng)態(tài)的，并且在創(chuàng)新方面總是向前邁進(jìn)幾步。這些不斷變化的需求和偏好是我們努力構(gòu)建一個(gè)新的錄音系統(tǒng)的核心，它支持現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心今天和未來(lái)的需求，同時(shí)不妥協(xié)于基本需求，例如100%的錄制，遵守最高的安全標(biāo)準(zhǔn)，從云和本地ACD等捕獲所有渠道。

　　我們上個(gè)月推出的新的交互平臺(tái)可以部署在云中或本地。基于云架構(gòu)，所有組件都是微服務(wù)，具有高度的可擴(kuò)展性和靈活性。

　　從上到下，我們?cè)O(shè)計(jì)了與用戶交互的思想。我們擁有現(xiàn)代化的UI和最新的UX技術(shù)，提供了今天所期望的無(wú)縫體驗(yàn)。所有應(yīng)用程序都是基于HTML5的，在用戶桌面上使用零占用空間，并與任何瀏覽器一起工作。通過(guò)互動(dòng)，我們向業(yè)界引入了一個(gè)新術(shù)語(yǔ)：人工智能驅(qū)動(dòng)的錄音。我們實(shí)現(xiàn)了我們?cè)谟涗浄矫娣e累的所有經(jīng)驗(yàn)和專門知識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化為一組可以自動(dòng)化大量手動(dòng)日常行動(dòng)的行動(dòng)、流程、規(guī)則和決策。AI驅(qū)動(dòng)的錄制消除了配置如何記錄和釋放它以實(shí)現(xiàn)更緊迫的業(yè)務(wù)計(jì)劃的需要。

　　單獨(dú)錄制不是目標(biāo)。我們希望客戶從每一個(gè)交互中獲得業(yè)務(wù)價(jià)值，并充分利用技術(shù)更好地服務(wù)于他們的消費(fèi)者。因此，我們將NICE的質(zhì)量中心解決方案添加到Interaction的應(yīng)用中心。

　　交互也是聯(lián)絡(luò)中心記錄的最終風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，通過(guò)利用自動(dòng)化和人工智能降低人為錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。因此，我們將一個(gè)新的、增強(qiáng)的法規(guī)遵從性中心解決方案嵌入到平臺(tái)中，升級(jí)NICE的最佳合規(guī)中心。

　　最后，交互是客戶前往NICECXone之旅中的最佳第一步，它提供了在任何系統(tǒng)部署模式下使用應(yīng)用程序（無(wú)論是在云中還是在本地）的完美客戶體驗(yàn)。

　　很少見(jiàn)，事情發(fā)生了，改變了你所知道的一切。對(duì)于錄音技術(shù)，那是互動(dòng)的，NICE的第六代錄音。