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    RingCentral和NICE繼續(xù)保持多年的合作關(guān)系

    2021-05-27 09:15:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)5月27日消息(編譯/老秦):云通信公司RingCentral正在擴(kuò)展公司與企業(yè)軟件開發(fā)商N(yùn)ICE的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。兩家公司將繼續(xù)實(shí)施始于2015年的長期增長戰(zhàn)略,將RingCentral的聯(lián)絡(luò)中心平臺推向全球新市場。
      “我們使企業(yè)能夠通過出色的服務(wù)讓客戶在每一次互動中都感到愉悅。”RingCentral總裁兼首席運(yùn)營官AnandEswaran說:“我們認(rèn)為,為聯(lián)絡(luò)中心座席和公司員工配備適當(dāng)?shù)墓ぞ摺⒁娊夂湍芰Γ员阃ㄟ^任何模式、任何設(shè)備、任何地點(diǎn)快速有效地進(jìn)行內(nèi)部溝通和幫助客戶,這一點(diǎn)至關(guān)重要。”
      近年來,商業(yè)客戶通過單一的服務(wù)提供商集中購買UCaaS和CCaaS解決方案,這最初引發(fā)了RingCentral和NICE之間的合作關(guān)系。
      “近63%的公司已經(jīng)進(jìn)行了某種程度的UC/CC集成,其中62%的公司使用同一個提供商。”Metrigy首席執(zhí)行官兼首席分析師RobinGareiss表示:“結(jié)合資源和知識,兩位云領(lǐng)袖融合了NICE的CXone云聯(lián)絡(luò)中心和RingCentral的云Message Video Phone™(MVP™)平臺,為業(yè)務(wù)客戶提供一個完整的解決方案包,旨在優(yōu)化客戶體驗。”
      “我們很高興能夠提供CXone的先進(jìn)功能和完整性,擴(kuò)展我們與RingCentral的成功合作關(guān)系,并為我們的共同客戶帶來進(jìn)一步的快速創(chuàng)新,”NICECXone的首席執(zhí)行官Paul Jarman說。
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